案例十
玉林市教育咨詢機構培訓費糾紛案
案情簡介
2020年6月24日，玉林市玉州區市場監管局接到陳某等23位學生家長集體投訴，稱玉林市遠洋教育咨詢有限公司（以下簡稱：遠洋教育公司）因新冠肺炎疫情停業，在全面復工后沒有開展培訓授課，也不退還費用，處于失聯狀態。家長要求玉州區市場監管局介入調查處理。經查，遠洋教育公司前后共收取170多位家長的各類學費累計14.15萬元。全面復工準許經營后，公司因內部原因無法繼續提供培訓服務，一時又拿不出資金退費，導致糾紛發生。
處理結果
經調解，雙方達成退款協議。至2020年9月2日止，遠洋教育公司已按財務記錄或家長繳費收據向170位消費者退回學費共14.15萬元，并賠禮道歉。
案件點評
根據《消費者權益保護法》規定，消費者享有人身、財產安全不受損害的權利。另外，因經營者過錯導致消費者財產損害的，應當依法承擔相應的賠償責任。受到疫情影響，很多商家面臨經營困境，甚至倒閉風險，玉州區市場監管局秉承“以人民為中心”的理念，在切實維護消費者合法權益的同時，助力企業復工復產，助推社會經濟秩序恢復，站在客觀公正的立場，積極溝通協調，提出合理解決方案，為妥善處理糾紛作出努力。
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