凝聚你我力量 維護(hù)合法權(quán)益
——我市積極營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境
發(fā)布消費(fèi)提示和警示，開展行業(yè)約談，公布消費(fèi)維權(quán)典型案例，通過網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)為消費(fèi)者答疑解惑……3月15日，南寧市圍繞2020年消費(fèi)維權(quán)年主題“凝聚你我力量”、疫情防控工作和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面開展系列宣傳活動(dòng)，大力推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)協(xié)同共治，積極營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，不斷提升我市消費(fèi)者滿意度。
日前，在中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的2019年全國100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果中，南寧市消費(fèi)者滿意度得分78.08分，排名第21位，與2018年相比提升了46位；在參加測(cè)評(píng)的廣西3個(gè)城市中，南寧市消費(fèi)者滿意度得分最高。
加大消費(fèi)維權(quán)宣傳力度
3月15日，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門通過線上線下開展“3·15”宣傳活動(dòng)，積極推動(dòng)消費(fèi)領(lǐng)域社會(huì)共治建設(shè)，倡導(dǎo)經(jīng)營者誠信經(jīng)營，引導(dǎo)消費(fèi)者依法主張自身權(quán)益，營造全社會(huì)共同關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的良好氛圍。
在疫情防控期間，我市以“線上”宣傳為主，圍繞2020年消費(fèi)維權(quán)年主題“凝聚你我力量”，制作消費(fèi)維權(quán)工作宣傳片和動(dòng)畫視頻，宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)。市場(chǎng)監(jiān)管部門還針對(duì)消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)，結(jié)合疫情防控形勢(shì)，發(fā)布消費(fèi)提示和警示，提倡科學(xué)理性消費(fèi)，經(jīng)營者自覺接受社會(huì)監(jiān)督；對(duì)群眾投訴較多的行業(yè)和企業(yè)，市場(chǎng)監(jiān)管部門發(fā)布投訴信息公示，強(qiáng)化企業(yè)信用監(jiān)管。
近日，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局召開了房地產(chǎn)行業(yè)行政約談會(huì)，集中約談我市30家房地產(chǎn)企業(yè)，就規(guī)范房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序、優(yōu)化房地產(chǎn)市場(chǎng)環(huán)境提出了行政指導(dǎo)意見，進(jìn)一步強(qiáng)化房地產(chǎn)企業(yè)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)和依法經(jīng)營意識(shí)，營造放心舒心的房地產(chǎn)行業(yè)消費(fèi)環(huán)境。
強(qiáng)化監(jiān)管維護(hù)市場(chǎng)秩序
消費(fèi)者維權(quán)不僅可撥打12315熱線，還可選擇12315消費(fèi)爭(zhēng)議快速解決綠色通道、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、“南寧市場(chǎng)監(jiān)管”微信公眾號(hào)等渠道維護(hù)合法權(quán)益。針對(duì)消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)，市場(chǎng)監(jiān)管部門依法行政，積極開展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，嚴(yán)厲查處商標(biāo)侵權(quán)、假冒偽劣商品、虛假宣傳、違法廣告等違法行為，維護(hù)公平有序的市場(chǎng)秩序。
在疫情防控期間，市場(chǎng)監(jiān)管部門加強(qiáng)對(duì)藥店、大型商超、集貿(mào)批發(fā)市場(chǎng)等重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)管，并派出執(zhí)法人員積極開展市場(chǎng)巡查，督促市場(chǎng)經(jīng)營主體實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，引導(dǎo)經(jīng)營者加強(qiáng)價(jià)格自律，并對(duì)疫情防控物資和糧油菜肉等居民生活必需品出現(xiàn)的哄抬價(jià)格、囤積居奇、嚴(yán)重破壞市場(chǎng)秩序并造成不良社會(huì)影響等方面的投訴舉報(bào)依法從嚴(yán)從快查處。
此外，市場(chǎng)監(jiān)管部門依托全國互聯(lián)網(wǎng)廣告監(jiān)測(cè)中心，以社會(huì)影響大、覆蓋面廣的門戶網(wǎng)站、搜索引擎、電子商務(wù)平臺(tái)為重點(diǎn)，加大對(duì)移動(dòng)客戶端和新媒體等互聯(lián)網(wǎng)媒介的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲查處房地產(chǎn)、醫(yī)療美容、食品、保健食品等重點(diǎn)領(lǐng)域的虛假違法廣告。
共建共享放心消費(fèi)環(huán)境
市場(chǎng)監(jiān)管部門積極引導(dǎo)各類經(jīng)營主體提高誠信經(jīng)營意識(shí)，強(qiáng)化信用在消費(fèi)領(lǐng)域的約束和激勵(lì)作用，持續(xù)推進(jìn)“誠信經(jīng)營放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)，不斷拓展放心消費(fèi)創(chuàng)建領(lǐng)域，大力推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)協(xié)同共治，積極營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，提升了我市消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感。
2019年，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局積極推進(jìn)“誠信經(jīng)營放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)向景區(qū)、金融、快遞、郵政、公共服務(wù)企業(yè)等領(lǐng)域拓展，使我市放心消費(fèi)創(chuàng)建領(lǐng)域從傳統(tǒng)商貿(mào)業(yè)向群眾消費(fèi)的各熱點(diǎn)密集領(lǐng)域延伸。
目前，南寧市放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)已覆蓋商貿(mào)流通、交通、金融、家居建材、電子商務(wù)、快遞、旅游等20多個(gè)行業(yè)，電子商務(wù)放心消費(fèi)示范單位74家，放心消費(fèi)示范街33條，放心商場(chǎng)（超市）40家，放心市場(chǎng)17個(gè)，放心消費(fèi)參創(chuàng)經(jīng)營戶5521戶。（記者 楊玲）
（作者：楊玲)
