周文沖
近日，中國消費者協會發布“2020年十大消費維權輿情熱點”報告，防疫產品、“直播帶貨”、“雙11”網絡購物、旅游、長租公寓、在線培訓、網絡游戲、外賣平臺、智能快遞柜、航空公司產品等紛紛上榜。
在傳統消費與新型消費加快創新融合的當下，消費場景更加多元化，隨著移動互聯網的快速發展，新經濟、新業態、新商業模式、新的消費場景紛紛出現，居民消費結構出現了新變化，也面臨著一些新的消費風險。比如，直播帶貨、在線培訓、網絡游戲等頻頻“爆雷”，使得不少消費者利益受損。
但與此同時，高昂的維權成本讓不少消費者“望而卻步”。有的消費者“踩雷”之后，咽不下這口氣，想要討個說法，可維權要走投訴流程，不僅要和商家反復交涉，還要面臨舉證、鑒定、訴訟等各種難題，一旦某個環節溝通不暢、調解不順，可能就要走上漫漫維權路，不僅討不回損失，還搭上了時間和金錢。所以，“踩雷”之后，面對高昂的維權成本和復雜的維權流程，不少消費者維權積極性不高，選擇自認倒霉，反倒讓個別商家更加有恃無恐。
防止消費者“踩雷”，須得有人“掃雷”。維權難、不維權的背后，是侵權成本過低，也從一個側面體現了“踩雷”的消費者個體與“埋雷”的大公司、大企業等經營者之間的信息不對等以及博弈艱難。所以，得有人為“踩雷”的消費者做主，有關部門、消協組織、行業協會等，應制定和修訂應急預案，督促企業維護消費者權益，進一步破解消費維權難點痛點。
有人多多“掃雷”，營造放心舒心的消費環境，消費者才能少“踩雷”，進一步提升消費信心，實現安全消費、放心消費。
