這些“坑”你陷過嗎？廣西公布年度消費維權十大案例

案例七

欽州市母嬰護理公司服務糾紛案

案情簡介

2020年3月10日，消費者吳某某、黎某某等8名寶媽向欽州市欽北區市場監管局投訴，稱入住廣西圣貝安母嬰護理中心后，因護理中心管理和服務不當，致使多名嬰兒相繼感染肺炎，要求退回服務費。

處理結果

經查，廣西圣貝安母嬰護理中心由廣西圣貝安母嬰護理服務有限公司（以下簡稱：圣貝安護理公司）開辦，所入住的嬰兒群體出現肺炎，與不及時采取有效隔離措施，管理服務不當，可以形成因果關系。據此，欽北區市場監管局及時啟動聯合調解程序，對接欽北區法院、欽北區司法局共同參與調解。2020年3月27日，糾紛雙方達成一致協議：圣貝安護理公司退賠8名消費者護理服務費用共計12.9余萬元。

案件點評

月子中心是近年來逐步興起的一個專業從事母嬰保健護理的服務行業。從目前消費者投訴情況來看，部分月子中心因從業人員護理知識和素質參差不齊，消毒不徹底、衛生條件不過關等原因，導致新生兒感染疾病的案例時有發生。廣西消委會提示廣大消費者與經營者，一是簽訂的服務合同應盡可能做到準確、詳盡，對于產后護理過程中需達到的效果以及具體服務項目、免責條款的約定要明確；二是注意保存證據，盡到舉證責任。提供或接受服務時，在確保個人隱私安全的情況下注意對服務過程進行記錄，以便在出現糾紛時能夠履行舉證責任。