嚴(yán)查“幽靈外賣”“霸王條款”等問題，廣西今年將開展十大專項(xiàng)行動(dòng)

3月6日，自治區(qū)市場監(jiān)管局舉行2026年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)。記者從會(huì)上獲悉，廣西今年將開展健全消費(fèi)維權(quán)體系、假劣化肥打假、信用賦能、消費(fèi)地圖、先行賠付、服務(wù)千鄉(xiāng)萬村等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)十大專項(xiàng)行動(dòng)，聚焦“幽靈外賣”、無堂食外賣不規(guī)范、資質(zhì)及健康證明造假等突出問題，強(qiáng)化執(zhí)法、服務(wù)與技術(shù)協(xié)同，打通消費(fèi)維權(quán)堵點(diǎn)痛點(diǎn)，以有力度、有溫度的監(jiān)管守護(hù)消費(fèi)安全。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場。

去年，廣西創(chuàng)新“放心消費(fèi)+信用+金融”服務(wù)模式，廣泛動(dòng)員商場、景區(qū)、街區(qū)等經(jīng)營主體參加放心消費(fèi)承諾，全區(qū)承諾單位突破4萬家，線下無理由退貨金額累計(jì)超1億元；在高德、百度、騰訊地圖上線“廣西放心消費(fèi)地圖”，精準(zhǔn)標(biāo)注2340家承諾商家。全區(qū)市場監(jiān)管部門在12315平臺(tái)共接收處理投訴、舉報(bào)及咨詢37.4萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.47億元，消費(fèi)者投訴信息公示率98.51%。

在規(guī)范市場秩序方面，去年，廣西強(qiáng)化食品安全全鏈條監(jiān)管，整治食品安全隱患5.2萬個(gè)，深入開展“鐵拳·桂在真打”、反壟斷“破壁”、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)突出問題整治、電子計(jì)價(jià)秤“稱心”、維護(hù)廣告市場秩序等專項(xiàng)行動(dòng)，全區(qū)市場監(jiān)管系統(tǒng)查辦案件5.89萬件，查辦行政性壟斷案件數(shù)量居全國前列。

今年，全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“提升消費(fèi)品質(zhì)”。廣西將開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)十大專項(xiàng)行動(dòng)，同時(shí)啟動(dòng)“3·15”廣西市場監(jiān)管“消費(fèi)維權(quán)、執(zhí)法利刃”系列行動(dòng)，聚焦八大重點(diǎn)民生領(lǐng)域（食品安全、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、特種設(shè)備安全、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、民生計(jì)量、價(jià)格監(jiān)管、虛假宣傳及違法廣告、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管），開展食品生產(chǎn)領(lǐng)域添加非食用物質(zhì)問題整治、網(wǎng)絡(luò)餐飲食品安全整治、特種設(shè)備“大容小標(biāo)、大噸小標(biāo)”專項(xiàng)整治、化肥領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)執(zhí)法集群行動(dòng)、守護(hù)民生計(jì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)、規(guī)范市場價(jià)格秩序行動(dòng)等系列監(jiān)管執(zhí)法行動(dòng)，切實(shí)守護(hù)消費(fèi)安全、提升消費(fèi)品質(zhì)，維護(hù)好市場秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益。

聚焦消費(fèi)新形勢新挑戰(zhàn)，廣西將開展“霸王條款”“預(yù)付式”等專項(xiàng)監(jiān)督，持續(xù)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)交易、公共服務(wù)等消費(fèi)領(lǐng)域，開展專項(xiàng)消費(fèi)調(diào)查，運(yùn)用約談、勸諭、公開披露等方式督促經(jīng)營者整改。同時(shí)，定期發(fā)布投訴數(shù)據(jù)和風(fēng)險(xiǎn)提示，提醒消費(fèi)者注意潛在風(fēng)險(xiǎn)，曝光侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。重點(diǎn)關(guān)注食品藥品安全、個(gè)人信息保護(hù)等領(lǐng)域，加強(qiáng)與法院、檢察院協(xié)作，開展公益訴訟，探索建立公益訴訟賠償金使用管理辦法。

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