567萬+客流背后的暖心服務(wù)點亮回家路

春節(jié)堅守崗位的調(diào)度員馬健說，服務(wù)旅客事情雖小但很溫暖。記者 陳思羽 攝制

春節(jié)假期落幕，南寧地鐵以科學(xué)行車調(diào)度、多元暖心服務(wù)抓實春節(jié)運營保障，全程守護(hù)乘客平安順暢出行，用責(zé)任與溫情交出新春服務(wù)亮眼答卷。

2026年春節(jié)假期期間，南寧地鐵精準(zhǔn)施策優(yōu)化運力，1-5號線在假期首日及尾日延長運營1小時至24:00，同時根據(jù)客流需求動態(tài)加開列車。2月15日至23日，線網(wǎng)總客運量達(dá)567.89萬人次，日均63.10萬人次，較去年日均58.75萬人次同比增長7.4%；大年初六（2月22日）迎客流峰值，當(dāng)日客運量88.47萬人次。

在網(wǎng)約車上客區(qū)，設(shè)置的網(wǎng)約車呼車系統(tǒng)，極大方便了乘客從東站到地面交通的無縫銜接。

客流主要集中在1號線傳統(tǒng)商圈、客運樞紐及景點周邊車站，新民路站增長27%、總部基地站增長25%、南湖站增長24%，金湖廣場站、朝陽廣場站均增長12%，萬象城站增長11%，火車東站增長5%。3號線青秀山站穩(wěn)居春節(jié)旅游客流前列，大年初一單日客流突破6.1萬人次，與2025年基本持平。

春節(jié)期間青秀山客流量大增。

為高效應(yīng)對大客流，南寧地鐵提前研判客流特點，在青秀山站、朝陽廣場站、萬象城站等重點車站做好客流預(yù)想，通過智慧調(diào)度實時監(jiān)控客流，動態(tài)調(diào)整列車運行計劃、及時加開備用列車，保障乘客有序上下車；同步加大“一碼通城”APP宣傳力度，為外地游客打造高效出行體驗。

在服務(wù)升級與氛圍營造上，南寧地鐵多點發(fā)力。在1號線火車東站、火車站及3號線青秀山站打造春節(jié)主題車站，全線網(wǎng)車站懸掛紅燈籠、中國結(jié)、對聯(lián)等新春裝飾，營造濃厚節(jié)日氛圍；在火車東站、安吉客運站等10個重點車站設(shè)置春運志愿服務(wù)臺，提供行李搬運、免費飲用水、應(yīng)急醫(yī)藥箱、暖心包等便民服務(wù)，全方位為新春出行保駕護(hù)航。

暖心服務(wù)收獲乘客廣泛認(rèn)可，假期期間南寧地鐵共收到熱線表揚113件，暖心事跡不斷涌現(xiàn)：火車東站緊急救助身體不適乘客、新民路站助力語言障礙走失兒童與家人團(tuán)聚、新秀公園站為乘客尋回重要遺失物品，地鐵工作人員以實際行動詮釋初心與責(zé)任，切實保障乘客生命和財產(chǎn)安全。

正月初六返程高峰來臨，邕城各大交通樞紐各部門堅守崗位、高效聯(lián)動，為旅客歸途添暖意。南寧東站南北廣場“叮咚服務(wù)站”提供熱姜茶、應(yīng)急藥箱、愛心輪椅、手機(jī)充電等十余項暖心服務(wù)，從細(xì)節(jié)處守護(hù)旅客出行。南寧東站交通樞紐運營管理中心調(diào)度主任馬健，自2014年車站開通以來連續(xù)12年春節(jié)堅守崗位，其帶領(lǐng)的團(tuán)隊高效處理遺失物品找尋、老人小孩走失幫扶等各類民生小事；保安班長趙常進(jìn)帶領(lǐng)30余人的保安隊伍，全天值守北廣場關(guān)鍵點位，在網(wǎng)約車上客區(qū)、快速公交上客區(qū)增派機(jī)動巡邏崗，做好客流引導(dǎo)、秩序維護(hù)和突發(fā)事件處置，全力保障返程客流出行暢通。