AI體驗官探訪智慧交通應用場景：數智客服“秒”譯讓出行更順暢

廣西云-廣西日報推出AI體驗官系列報道，帶你走進AI應用場景。

“這里面的人是你嗎，簡直一模一樣……”9月17日，第22屆東博會、峰會開幕首日，南寧國際會展中心的人工智能專館和城市展區人氣爆棚。其中，南寧館的一角，圍滿了前來參觀體驗人工智能新產品的客商，不時有人上前詢問。

帶著好奇，廣西云-廣西日報AI體驗官走近一探究竟。眼前一塊與人齊高的透明屏里，數字人“小云”正熱情回答客商的咨詢：“老人搭乘地鐵有什么優惠？”“搭乘地鐵，從會展中心到廣西大學怎么換乘？”……面對這些問題，“小云”不僅一一作答，還詳細列出了文字導覽和地圖導航。

南寧地鐵AI數智客服產品。周榆力 攝

“可以說，‘小云’是我的數字人堂妹，跟我本人還挺像吧？”一旁的南寧軌道交通投資集團有限公司講解員楊藝幽默作答。據她透露，東博會期間，南寧軌道交通投資集團聯合云知聲智能科技股份有限公司推出一款AI數智客服產品，可以實現東盟10國多語言實時翻譯。無論是咨詢購票流程還是換乘路線，外籍旅客只需用母語表達，AI數智客服就能實現“秒級”中文轉譯，同時對接車站人工客服，從根本上打破語言溝通壁壘，讓跨境出行更加順暢。

眾多參展客商與數字人“小云”互動。周榆力 攝

當天，展廳內人潮涌動，不少客商爭著與“小云”互動。來自泰國的普雅林站在屏幕前，用泰語向“小云”詢問在南寧的旅游路線，不到5秒鐘，透明屏上就以中、泰雙語的形式，圖文并茂地展示出了南寧三日旅游打卡攻略。便捷高效的操作，贏得了她的點贊。

廣西云-廣西日報AI體驗官與南寧地鐵AI數智客服互動，請求推薦南寧旅游路線。記者 沈程 攝

“我們正在加大研發力度，將數字人植入到乘客的手機App中，通過數據導航，將地鐵公交換乘、路線票價計算等功能集納進AI數智客服產品中。”云知聲智能科技股份有限公司技術經理張業鵬表示，目前他們與南寧地鐵聯合研發的這款AI數智客服產品，將投放在會展中心地鐵站，之后將陸續覆蓋車站、商圈等沿線的地鐵站，助力廣大市民游客智慧出行、暢游南寧。

數字人地鐵客服的亮相，是南寧市推動智慧交通發展的一個縮影。為了讓智慧交通“更聰明”，今年該市加快南寧軌道科技創新產業園建設，并聚焦人工智能、智慧交通等七大新興產業，吸引更多優質企業與高端人才集聚。目前，寧德時代、360、云知聲等企業已入駐園區。同時，該市正著力推動智慧車站系統、智能運維系統構建，不斷擴充“AI+交通”應用場景，將人工智能技術深度融入交通路網建設當中。

值得一提的是，深圳計算科學研究院看好“北上廣研發+廣西集成+東盟應用”的人工智能發展路徑，正與南寧軌道交通投資集團在智慧交通領域開展深度合作，聯合成立智慧交通實驗室。“實驗室將重點構建軌道交通高質量語料集，應用于乘客出行風險防控、道路規劃等場景。”研究院首席技術官別彬彬介紹，實驗項目成果將助力降低大客流滯留風險，節約運維成本，助推交通服務從“傳統被動服務”向“數據主動關懷”轉型，最終推動AI技術真正服務于民眾出行。