12月9日，客戶韋女士將一面印有“快速反應挽損失，為民挽損好銀行”字樣的錦旗送到興業銀行南寧衡陽西路社區支行，感謝興業銀行幫助她識破“直播”騙局，挽回94萬元資金損失。
客戶贈送錦旗。興業銀行南寧分行供圖
11月17日上午，興業銀行反欺詐系統緊急提示，客戶韋女士疑似遭受電信詐騙，興業銀行南寧衡陽西路社區支行工作人員立即聯系韋女士了解情況。原來，客戶剛接到自稱某直播平臺“客服人員”電話，聲稱韋女士已簽約直播平臺業務，如不及時處理解約，每月需要繳納直播費用。韋女士點擊“客服人員”發送的鏈接，按照指引輸入卡號、密碼等信息操作解綁。工作人員了解情況后，判斷這是典型的“直播會員解綁”詐騙套路，并向客戶詳細講解此類詐騙的常見手段和特征，阻止客戶進行下一步操作。同時，工作人員立即聯系該行內部人員，對韋女士的興業賬戶實施保護性管控，成功避免客戶轉出34萬卡內資金。因擔心客戶其他銀行資金遭受損失，工作人員馬上協助韋女士報警，在警方的指導下成功凍結客戶他行被騙資金60萬元。
興業銀行南寧分行工作人員的反詐意識和專業能力得到了南寧市人民政府打擊治理電信網絡詐騙工作協調機制辦公室的表揚和認可。韋女士特意送來錦旗，表達她對興業銀行的感謝：“幸好有你們，不然我的養老錢就沒啦！”
“直播會員解綁”已不是新鮮詐騙手段。在10月末，興業銀行南寧分行也識破了一起“直播”騙局，為客戶江女士挽回了80余萬元損失。在這個案例中，詐騙分子誘導客戶使用多個渠道、多家銀行轉出資金，試圖通過營造“日常消費”的假象以規避監管。
據介紹，為進一步提升反欺詐能力，興業銀行打造反詐重器——企業級智能反欺詐平臺，建立企業級欺詐風險聯防聯控體系，全面提升欺詐風險防控水平，守護人民群眾“錢袋子”。依托總行的全面布局和系統助力，興業銀行南寧分行累計辦理受騙資金保護性止付12709筆，保護資金5049萬元，成功勸阻9位客戶并挽回涉詐資金超268萬元。
未來，興業銀行南寧分行將一直秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷強化反詐宣傳，通過加強數字案防、科技風控、賬戶分級分類管理等防范措施，為客戶的資金安全保駕護航，共同營造安全、和諧的金融環境。
