青島：“三問于民”解難題

【奮斗百年路 啟航新征程·學黨史 悟思想 辦實事 開新局】

光明日報記者 劉艷杰

“本周‘星期三問城管’活動將‘聚焦環境衛生管理’主題，接線嘉賓為青島市環境衛生發展中心主任夏戰軍……”10月11日，青島市城市管理局通過媒體公布了下一期活動的主題。

“星期三問城管”是青島市城市管理局踐行群眾路線、創新打造的政民互動平臺，也是青島市“我為群眾辦實事”實踐活動的一個典型縮影。

全面暢通渠道,傾聽群眾需求

“華聯國際公館小區大門處安裝了多條減速帶，給居民出行帶來不便。希望有關部門實地調研，合理設置減速帶�！笔忻裥煜壬�留言。

“寶達大廈西側有七八棵大樹，樹冠高度在10米以上，3根高壓線從樹冠中穿過，存在嚴重安全隱患，請盡快剪枝�！笔忻裰炫�士留言。

上面這些留言都是市民反饋的日常問題。2020年3月，青島統籌12345政務熱線、政府信箱、新聞媒體、信訪部門等多個渠道，開展“三我”活動（即我愛青島、我有建議、我要說話），通過線上、網上、掌上、云上等多種方式，搭建平臺，讓群眾有意見隨時提、有想法盡管講、有不滿大膽說。

“黨史學習教育開展以來，青島堅持‘三問于民’，傾聽群眾需求�！鼻鄭u市委常委、宣傳部部長孫立杰介紹，首先全面暢通渠道，通過“三我”等活動聽民意解民情；同時，全市2000余個新時代文明實踐中心、所、站開展“文明實踐暖民心”活動，精準對接群眾訴求；再就是加強基層調研，組織21批次628名處長接聽市民來電，派出市直單位2000余名干部下沉村莊社區、企業等。

通過暢通渠道，青島在探索中形成了較為完善的政民互動新機制。一年多來，僅“三我”活動一項，就受理群眾訴求450多萬件，辦結率99.6%，群眾滿意率95.2%。

聚焦急難愁盼，強化民生保障

群眾利益無小事。黨史學習教育以來，青島堅持以群眾需求導向深化民生領域改革，先后公布了兩批次216項重點民生項目清單，將43項省定民生實事分解落實到相關責任部門，并鼓勵各單位創新機制、完善服務。

“交鑰匙的同時拿到了房產證，這事放在以前根本就不敢想�！鼻鄭u萬科新都會業主徐先生拿著手里的“紅本本”感嘆。

長期以來，新建商品房從交房到拿到產權證是一個相對漫長的過程，也是困擾老百姓的一個“老大難”問題。為了解決這個堵點問題，青島市北區稅務局作為首個與房地產企業實時共享數據的稅務部門，在全國率先通過“發票過橋系統”完成了房源與發票的關聯，實現了真正意義上的“交房即辦證”。

“我想反映一個問題，淮安路寧鄉路打通工程路邊的綠化帶里有很多垃圾一直沒清理�！痹�9月29日的“星期三問城管”活動上，青島市環境衛生發展中心副主任崔建寶和青島市綜合行政執法支隊市容環衛執法大隊副大隊長藍潤輝剛上線，就接到了百姓反映的問題�；顒咏Y束后，崔建寶帶領相關部門第一時間來到市民反映的寧鄉路垃圾問題現場，經過了解，發現該區域目前還屬于施工范圍，現場的裝修垃圾，由街道組織人員負責清理。

青島市城管局黨組書記、局長周科告訴記者，“星期三問城管”目前已開展62期，累計接收辦理群眾來電訴求1739件，已辦結1689件，辦結率97.12%。在向群眾敞開大門的同時，青島市城管局也換來了群眾的理解與信任。

下沉高頻政務，提升服務效能

在青島市即墨區移風店鎮的七級社區，年近50歲的喬緒團經營著一個小超市，已近10年。不久前，他發現《食品經營許可證》即將到期，想到以前辦理許可證時的復雜，心里直打怵。得知鎮上的便民服務中心增加了商事經貿窗口，喬緒團拿著材料半信半疑地來到窗口，沒想到從受理到發證僅用了十幾分鐘。

原來，緊扣“我為群眾辦實事”實踐活動，青島市將高頻政務服務事項全面下沉到鎮街，通過區鎮聯辦、上下聯動的模式，真正實現“基層事基層辦”，喬緒團亦成為政務服務優化的受益者。

對一個城市而言，發展歸根到底要靠產業、靠經濟活力。在黨史學習教育中，青島出臺了46條新政優化提升營商環境；通過深化掌上政務建設，提升政府服務效能，做到“有求必應無事不擾”。

以嶗山區為例。近幾年來，預付式消費市場取得了爆發式增長，同時，全區預付式消費投訴量也高達2423件，涉訴金額1000萬元以上。面對群眾訴求，嶗山區市場監管局搭建了預付式消費云監管服務平臺，消費者通過平臺可提前了解商家資質和預付資金的使用情況，遇到消費糾紛，可在線投訴。嶗山區市場監管局通過這個平臺，可以隨時掌握預付費商家運營情況，發現違規或異�，F象，及時約談并向消費者發出消費預警，避免出現卷款跑路等情況。截至目前，全區已有110家重點、龍頭商戶加入了該監管平臺，涵蓋餐飲、教育、游泳、健身等多個消費領域。

《光明日報》（ 2021年10月30日 03版）