廣西都安瑤族自治縣東廟鄉(xiāng)弄坤村屯級(jí)道路發(fā)生山體滑坡，垮塌土方阻路且無(wú)人清理，村民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政發(fā)帖反映情況，兩天后村委組織人員清理路面，確保群眾出行安全；大化瑤族自治縣江南鄉(xiāng)帶林村東洪屯因天氣干旱用水緊張，村民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政發(fā)帖，請(qǐng)求解決群眾飲水難題。當(dāng)?shù)卣?jīng)實(shí)地調(diào)查核實(shí)后，立即組織人員送水，并為東洪屯更換抽水機(jī)，保障群眾飲水……
在黨史學(xué)習(xí)教育過(guò)程中，廣西河池網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政融媒體平臺(tái)充分發(fā)揮其作為市委、市政府深入推進(jìn)社會(huì)治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要載體和創(chuàng)新平臺(tái)的作用，及時(shí)回應(yīng)群眾呼聲，紓解群眾訴求，化解群眾疑慮，力所能及地解決群眾操心事、煩心事。
截至2021年7月31日，河池網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政融媒體平臺(tái)下載用戶(hù)21萬(wàn)人次，實(shí)名入駐部門(mén)1259個(gè)，受理網(wǎng)友提問(wèn)1318條，均已按時(shí)辦結(jié)。
從網(wǎng)上到掌上，“我為群眾辦實(shí)事”有了新載體
從最初的書(shū)記、市長(zhǎng)信箱到網(wǎng)絡(luò)論壇留言，從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與網(wǎng)民在線(xiàn)交流，到如今的官方微博、微信公眾號(hào)實(shí)時(shí)互動(dòng)。互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，使暢通網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政渠道的方式發(fā)生了深刻變化。
一直以來(lái)，河池市委、市政府始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，高度重視網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政，全力搭建民意“連心橋”，精準(zhǔn)打通與群眾溝通的“最后一公里”，勇于承擔(dān)、積極響應(yīng)、快速處置、耐心解答，努力實(shí)現(xiàn)“民有所呼，我必有應(yīng)；民有所求，我必有為”。
2020年4月，在原平臺(tái)基礎(chǔ)上，河池市打通PC端與移動(dòng)端，正式上線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政融媒體平臺(tái)。該平臺(tái)由河池市委、市政府主辦，河池市委宣傳部承辦，河池市委網(wǎng)信辦與河池日?qǐng)?bào)社協(xié)辦。“黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)，宣傳部門(mén)牽頭，網(wǎng)信和媒體具體操作，可以更好發(fā)揮平臺(tái)察民情、集民智、解民憂(yōu)的作用。”河池市委宣傳部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，網(wǎng)友可以通過(guò)該平臺(tái)即時(shí)問(wèn)政，實(shí)現(xiàn)全媒體“指端問(wèn)政”。同時(shí)，市、縣(區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)三級(jí)黨政一把手集體實(shí)名入駐平臺(tái)，實(shí)時(shí)辦理網(wǎng)民留言，有關(guān)部門(mén)以“即接即轉(zhuǎn)即辦”為原則，實(shí)時(shí)反饋。
“過(guò)去，老百姓需要回家上網(wǎng)打開(kāi)電腦，才能反映訴求；如今，只需用手機(jī)登錄平臺(tái)，就能隨時(shí)隨地說(shuō)意見(jiàn)、提訴求。”河池市委網(wǎng)信辦負(fù)責(zé)人表示，河池網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政融媒體平臺(tái)構(gòu)建起全新的網(wǎng)民“掌上問(wèn)政”、部門(mén)“移動(dòng)理政”形式，正式開(kāi)啟河池網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的“掌上時(shí)代”，這為河池黨政部門(mén)強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，變被動(dòng)“問(wèn)政”為主動(dòng)“行政”提供了新的平臺(tái)，也為黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動(dòng)提供了新的載體。
從回應(yīng)到即辦，“讓群眾少跑腿”成了新常態(tài)
“真是太好了，沒(méi)想到問(wèn)題這么快就有著落了。”7月17日，當(dāng)干凈的自來(lái)水再次流進(jìn)家里時(shí)，南丹縣芒場(chǎng)鎮(zhèn)蠻降村馬賴(lài)屯群眾黃與科高興地說(shuō)。
馬賴(lài)屯位于黔桂交界處，四周環(huán)山。2014年年底，當(dāng)?shù)卣隈R賴(lài)屯實(shí)施飲水安全工程（集中水柜），解決了全屯28戶(hù)148名群眾的飲水安全問(wèn)題。
2019年，因柜體滲水嚴(yán)重，馬賴(lài)屯群眾經(jīng)商議決定，暫時(shí)在水柜內(nèi)放上一層防水布，解決滲水問(wèn)題。“我們也向村委、鎮(zhèn)里和縣里反映過(guò)情況，得到的回復(fù)是柜體已無(wú)法修復(fù)，但水柜建設(shè)指標(biāo)也已用完。”黃與科說(shuō)，新柜體遲遲未能推進(jìn)，舊水柜里污垢堆積，群眾生活用水安全得不到保障。
今年7月12日，黃與科在河池網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政融媒體平臺(tái)發(fā)帖問(wèn)政。7月14日，南丹縣水利局經(jīng)實(shí)地勘查核實(shí)后回復(fù)稱(chēng)，馬賴(lài)屯集中水柜出現(xiàn)不同程度開(kāi)裂滲水情況屬實(shí)，但馬賴(lài)屯飲水情況嚴(yán)峻，且今年上級(jí)未安排農(nóng)村飲水資金，建議多渠道申請(qǐng)扶持資金先行實(shí)施維修或重建水池。
7月16日，后盾單位河池日?qǐng)?bào)社在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)回復(fù)表示，先行購(gòu)置一個(gè)15立方米左右的臨時(shí)水桶放在原址，接入之前的水管用作臨時(shí)取水，并申請(qǐng)資金在水池附近尋找合適的位置，重建1座高位水池供群眾使用。
這是河池網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政融媒體平臺(tái)為民辦實(shí)事的具體實(shí)踐。自黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，河池網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政融媒體平臺(tái)結(jié)合實(shí)際，新增“多部門(mén)聯(lián)辦”這一形式，部門(mén)直接在線(xiàn)即轉(zhuǎn)即辦，聯(lián)辦全流程公開(kāi)透明，形成部門(mén)聯(lián)動(dòng)辦理留言的工作機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)“讓群眾少跑腿”。
為了讓網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政問(wèn)出實(shí)效，確保急事、難事、煩心事能夠有跟蹤有落實(shí)，河池市從部門(mén)入駐、留言審核、輿情研判、數(shù)據(jù)分析、溝通互動(dòng)等網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政辦復(fù)處置全流程環(huán)節(jié)著手，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上回應(yīng)—網(wǎng)下辦理—網(wǎng)上辦結(jié)”有效銜接，形成網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政從“聽(tīng)”到“問(wèn)”、從“辦”到“督”的一整套制度。
同時(shí)，河池網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政融媒體平臺(tái)還專(zhuān)門(mén)出臺(tái)限時(shí)辦結(jié)的工作機(jī)制。根據(jù)該工作機(jī)制，各實(shí)名入駐單位對(duì)涉及本級(jí)本部門(mén)的留言，在3個(gè)工作日內(nèi)予以回應(yīng)；屬于本地、本單位職能的問(wèn)題，在10個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)網(wǎng)民；對(duì)涉及多部門(mén)職能，需協(xié)調(diào)解決的，在20個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)；對(duì)涉及本地、本部門(mén)，但需要提交政府決策的問(wèn)題，報(bào)告本級(jí)政府后，在兩個(gè)月內(nèi)作出回復(fù)。限時(shí)辦結(jié)的工作機(jī)制，確保了平臺(tái)的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)，把為群眾辦實(shí)事落到實(shí)處。
從解憂(yōu)到納諫，“政民良性互動(dòng)”開(kāi)啟新模式
第十三屆廣西（河池）園博會(huì)將在河池舉行，這不僅是市委、市政府高度重視的工作，也是老百姓非常關(guān)注的事情。
為了讓園博會(huì)更能彰顯河池特色，園博會(huì)承辦指揮部辦公室通過(guò)河池網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政融媒體平臺(tái)，向社會(huì)公開(kāi)征集吉祥物和宣傳口號(hào)，獲得廣大網(wǎng)友的支持和熱情參與。
在“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動(dòng)中，河池網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政融媒體平臺(tái)不斷打破部門(mén)信息壁壘，讓問(wèn)政渠道全面覆蓋PC端、手機(jī)客戶(hù)端、微信公眾號(hào)、政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和縣（區(qū)）融媒體中心的新媒體平臺(tái)，做到“統(tǒng)一平臺(tái)、多端訪(fǎng)問(wèn)”。借助5G融媒技術(shù)，河池網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政融媒體平臺(tái)辦理全流程實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)公開(kāi)，辦理進(jìn)度可實(shí)現(xiàn)后臺(tái)即時(shí)提醒，網(wǎng)民可以隨時(shí)隨地通過(guò)“掌上問(wèn)政”查看辦理進(jìn)度，并即時(shí)與部門(mén)在線(xiàn)互動(dòng)。視頻、語(yǔ)音、圖片、文字等全媒體元素，使得問(wèn)政形式得到極大豐富，其中的“問(wèn)政直播”功能，還可以依托新華社“現(xiàn)場(chǎng)云”、抖音官方直播間等平臺(tái)，組織開(kāi)展熱點(diǎn)話(huà)題討論直播活動(dòng)。
河池網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政融媒體平臺(tái)協(xié)辦單位河池日?qǐng)?bào)社則借助報(bào)紙、網(wǎng)站、手機(jī)客戶(hù)端、微信公眾號(hào)等，打造網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政“記者追蹤”“熱帖追蹤”“回音壁”等輿論監(jiān)督專(zhuān)欄，開(kāi)創(chuàng)國(guó)內(nèi)黨管媒體輿論監(jiān)督新模式。
如今，重大決策上網(wǎng)公開(kāi)征集公眾意見(jiàn)成為常態(tài)，河池網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)“聽(tīng)民意，解民憂(yōu)，聚民心，惠民生”的作用更為明顯，真正實(shí)現(xiàn)“全平臺(tái)互通”“全天候互動(dòng)”“全媒體問(wèn)政”，成為全市各級(jí)黨政部門(mén)了解社情民意、改進(jìn)公共服務(wù)、提高執(zhí)政水平的重要渠道。
從一個(gè)網(wǎng)帖到一紙回復(fù)，從反映情況到解決問(wèn)題，從收集民意到答疑解惑，河池市網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政融媒體平臺(tái)已成為廣西全區(qū)融合平臺(tái)最多、覆蓋范圍最廣、問(wèn)政形式最豐富、問(wèn)政效果最明顯的政民互動(dòng)平臺(tái)，構(gòu)筑起全市各級(jí)各部門(mén)黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動(dòng)的“新陣地”。
（通訊員 黃開(kāi)鈞 光明日?qǐng)?bào)全媒體記者 周仕興）
