“有煩心事、有困難事，就找‘丁媽媽’。”在上海市虹口區(qū)歐陽路街道蔣家橋社區(qū)，丁素芳的名字被很多人記在心里。她從事居委會(huì)工作近20年，不僅是群眾身邊的知心人、熱心人，而且是名副其實(shí)的“繡娘”，把“繡花”功夫應(yīng)用到了基層工作的各個(gè)方面。
在扶危濟(jì)困中盡顯“繡花情”。“繡花”功夫的關(guān)鍵在于精細(xì)，要急群眾所急、想群眾所想。在蔣家橋社區(qū)，丁素芳積極發(fā)動(dòng)支委會(huì)委員在平日里與群眾嘮家常，在閑聊中建立感情，了解居民在生活中遇到的各種問題，在工作中送溫暖、傳溫情。多年來，社區(qū)部分居民自發(fā)成立了“丁媽媽幫幫隊(duì)”，活躍在基層社區(qū)一線，為社區(qū)居民化解矛盾、為困難家庭解決生活難題，有力增強(qiáng)了他們的獲得感、幸福感、安全感。有社區(qū)居民感慨：“‘丁媽媽們’個(gè)個(gè)親切又隨和，找她們聊聊不僅少了煩心事，而且能及時(shí)得到幫助。”
在排憂解難中淬煉“繡花技”。“繡花”功夫不是花拳繡腿，而是要在細(xì)節(jié)處見真功夫。蔣家橋社區(qū)在發(fā)展過程中，一度面臨售后公房小區(qū)的物業(yè)管理難題。對(duì)此，丁素芳將各方的意見和建議匯總，在街道的支持下出臺(tái)了相應(yīng)的解決辦法，從小區(qū)實(shí)際入手，將物業(yè)賬目公開化，引導(dǎo)居民參與小區(qū)共治，最終每戶居民每月平均增加的支出，折合每平方米不到一角錢，圓滿解決了這個(gè)難題。小區(qū)環(huán)境改善，物業(yè)步入良性循環(huán)，為其他地方解決此類問題積累了經(jīng)驗(yàn)。由此可見，基層工作越是紛繁復(fù)雜，越要精準(zhǔn)施策、精細(xì)工作，力求細(xì)心精心、精益求精。
在急難險(xiǎn)重中練就“繡花功”。“繡花”功夫不僅是一種干事創(chuàng)業(yè)的態(tài)度，也是一種創(chuàng)新創(chuàng)造的能力和行動(dòng)。突如其來的新冠肺炎疫情，給社區(qū)工作帶來不小壓力。丁素芳嘗試采用“彩虹圖”呈現(xiàn)社區(qū)一線的疫情排查情況。這種用分色圖來展示不同人群軌跡的方法，既醒目又直觀，讓所在社區(qū)居民能夠隨時(shí)精準(zhǔn)掌握疫情防控狀況，為更好更快掌握流調(diào)信息、阻斷疫情傳播提高了工作效率，構(gòu)筑起了疫情防控的堅(jiān)強(qiáng)堡壘。事實(shí)上，不只是疫情防控領(lǐng)域，在城市管理的各個(gè)方面，都需要在觀念、標(biāo)準(zhǔn)、方法上下“繡花”功夫，提高城市科學(xué)化、精細(xì)化、智能化管理水平。
“天下大事，必作于細(xì)。”丁素芳的忙碌，是廣大社區(qū)工作者用心用情為群眾服務(wù)的縮影。他們平凡普通，卻有著服務(wù)千家萬戶的擔(dān)當(dāng)；他們默默無聞，卻有著一心為民的情懷；他們?nèi)諒?fù)一日，卻掌握了一門精準(zhǔn)化、精細(xì)化的“繡花”功夫。對(duì)丁素芳們來說，切實(shí)把群眾大大小小的事辦好，是社區(qū)工作的職責(zé)所在，也是共產(chǎn)黨員的使命所系。
（作者為上海市虹口區(qū)定向選調(diào)生）
