新華社福州1月14日電（記者張逸之、趙雪彤、林德韌）健身房禁止會(huì)員進(jìn)店、會(huì)員打砸門(mén)店、工作人員與會(huì)員肢體沖突……去年10月以來(lái)，福州市拓福體育多家門(mén)店發(fā)生群眾維權(quán)事件。沖突的起因，是福建浩沙健身的“接盤(pán)者”拓福體育宣布從2021年1月1日起，不再為原浩沙會(huì)員提供免費(fèi)健身服務(wù)。
近年來(lái)，健身房“跑路”頻發(fā)，隨著中國(guó)向體育強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)，本是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的健身房，卻在辦卡、擴(kuò)張、倒閉、維權(quán)的“劇本”中惡性循環(huán)，嚴(yán)重影響體育消費(fèi)的發(fā)展。健身房何以成為“跑路”重災(zāi)區(qū)？消費(fèi)者為何維權(quán)難？健康產(chǎn)業(yè)該如何健康發(fā)展？
被“轉(zhuǎn)讓”后又被“甩” 會(huì)員維權(quán)無(wú)門(mén)
2018年起，全國(guó)連鎖店浩沙健身俱樂(lè)部有限公司因經(jīng)營(yíng)不善，持續(xù)出現(xiàn)關(guān)店、欠薪等問(wèn)題。2019年9月，福建拓福體育發(fā)展有限公司宣布收購(gòu)浩沙健身在福州的16家分店100%資產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)權(quán)，并承諾原浩沙會(huì)員的使用權(quán)益不變。
接手一年多來(lái)，拓福體育陸續(xù)關(guān)閉了10家原浩沙健身門(mén)店。2020年10月27日，拓福在各個(gè)門(mén)店貼出告示，以與浩沙健身解除合同為由，宣布2021年1月1日后不再為原浩沙會(huì)員提供無(wú)償健身服務(wù)。1月1日以來(lái)，拓福門(mén)店安裝了人臉識(shí)別系統(tǒng)、增設(shè)保安，原浩沙會(huì)員在另行交費(fèi)辦卡前一律無(wú)法入內(nèi)，引發(fā)多起維權(quán)事件。
會(huì)員卡還有幾年才到期，有的會(huì)員甚至購(gòu)買(mǎi)了十幾萬(wàn)元的私教課，突然之間無(wú)法使用，上千會(huì)員無(wú)奈走上了維權(quán)之路。
福州市體育局回應(yīng)稱(chēng)，已勸說(shuō)消費(fèi)者走司法途徑解決。福州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，案件本身是浩沙與拓福的合同糾紛，對(duì)消費(fèi)者的投訴目前還處在調(diào)查階段。
“市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)本該負(fù)起監(jiān)管責(zé)任，卻一再推諉。”多次參與維權(quán)活動(dòng)的黃女士說(shuō)，在向市級(jí)、區(qū)級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴過(guò)程中，大部分部門(mén)都在“踢皮球”，或是以“未能聯(lián)系上被訴方”為由一拖再拖。
福州市消委會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，拓福體育存在多項(xiàng)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。如在與浩沙健身簽署轉(zhuǎn)讓事項(xiàng)框架合同前，沒(méi)有將轉(zhuǎn)讓事宜提前告知消費(fèi)者，涉嫌侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)；門(mén)店大量減少，健身會(huì)員被迫轉(zhuǎn)店消費(fèi)，影響健身服務(wù)的質(zhì)量；僅憑單方面發(fā)出與浩沙的合同解除函，就停止為原浩沙會(huì)員提供服務(wù)等。
2020年12月22日，福州市消委會(huì)約談拓福體育，指出拓福單方面行為侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益，應(yīng)立即糾正，并在12月24日向拓福公司發(fā)出《落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作勸諭書(shū)》。在調(diào)解無(wú)果后，福州市消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)吳波表示，消委會(huì)將采取訴訟等進(jìn)一步措施來(lái)維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)何以“割韭菜”成風(fēng)？
近年來(lái)，隨著我國(guó)健身人群持續(xù)擴(kuò)大，健身需求不斷增加，行業(yè)迎來(lái)蓬勃發(fā)展。然而，各地健身房卻頻頻“爆雷”，其中不乏行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的身影，對(duì)行業(yè)造成極大傷害。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，預(yù)付費(fèi)制度是健身行業(yè)亂象的重要原因。吳波說(shuō)，健身房傳統(tǒng)商業(yè)模式的特征是重資產(chǎn)、重銷(xiāo)售、輕服務(wù)，往往通過(guò)低價(jià)招攬會(huì)員“跑馬圈地”，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，各家健身房競(jìng)相壓價(jià)，最終紛紛倒閉收?qǐng)觥?/p>
“有的健身房出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難時(shí)，往往以超低價(jià)格突擊收會(huì)員，圈到錢(qián)后就一跑了之。”吳波說(shuō)，“有的經(jīng)營(yíng)者在開(kāi)健身房之初就動(dòng)機(jī)不純，招完會(huì)員就跑路，然后另起爐灶繼續(xù)圈錢(qián)。”
中央財(cái)經(jīng)大學(xué)體育經(jīng)濟(jì)研究中心主任王裕雄說(shuō)，以現(xiàn)金流模式快速擴(kuò)張的俱樂(lè)部大多以節(jié)約成本為導(dǎo)向，顧客體驗(yàn)不佳，留存率低，企業(yè)無(wú)可避免陷入經(jīng)營(yíng)困境。此外，一些新的商業(yè)模式開(kāi)始快速發(fā)展，讓傳統(tǒng)的綜合健身房面臨更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
福建八閩律師事務(wù)所律師林柏東說(shuō)，以健身、教培、美容美發(fā)為代表的預(yù)付費(fèi)行業(yè)“跑路”頻發(fā)，根源在于違法成本太低，而消費(fèi)者維權(quán)成本太高。“圈錢(qián)跑路發(fā)生時(shí)，經(jīng)營(yíng)者往往提前轉(zhuǎn)移資產(chǎn)，消費(fèi)者難以追回錢(qián)款，在我們看來(lái)就是詐騙犯罪，但在現(xiàn)實(shí)中這些違法者很少受到應(yīng)有懲處，從而讓無(wú)良經(jīng)營(yíng)者有恃無(wú)恐。”
“健跑跑”如何走上健康發(fā)展之路？
專(zhuān)家表示，傳統(tǒng)健身房要想克服自身缺陷，就必須要轉(zhuǎn)變商業(yè)模式，同時(shí)行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)行業(yè)自律，相關(guān)部門(mén)完善監(jiān)管措施，多方合力剜除預(yù)付費(fèi)制度等制約行業(yè)發(fā)展的毒瘤。
專(zhuān)家建議，國(guó)家和地方應(yīng)加強(qiáng)消費(fèi)法律法規(guī)建設(shè)，如參照校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得一次性收取超過(guò)3個(gè)月費(fèi)用的規(guī)定，設(shè)定健身行業(yè)預(yù)付的最大金額和冷靜期；建立監(jiān)管平臺(tái)或設(shè)立第三方賬戶(hù)，對(duì)消費(fèi)者預(yù)付金進(jìn)行有效監(jiān)管；相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)管，加大對(duì)違法者的處罰力度等。
“這些制度一方面可以填補(bǔ)監(jiān)管漏洞，降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，另外一方面也可以倒逼市場(chǎng)主體主動(dòng)求變。”王裕雄說(shuō)。
王裕雄說(shuō)，目前有少數(shù)傳統(tǒng)俱樂(lè)部在獲得了大筆融資輸血的支撐下，正在由“重獲客輕服務(wù)”向注重客戶(hù)價(jià)值轉(zhuǎn)變，這種模式在歐美市場(chǎng)獲得了成功，是行業(yè)未來(lái)的重要發(fā)展方向。
吳波說(shuō)，行業(yè)的健康發(fā)展有賴(lài)于行業(yè)協(xié)會(huì)的協(xié)調(diào)自律，主管部門(mén)應(yīng)主動(dòng)作為，引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)揮更大的作用，凝聚行業(yè)共識(shí)，規(guī)范企業(yè)行為，營(yíng)造健康的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)我國(guó)體育產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)。
