“踐行‘兩山’理念 推動督察整改”系列報道⑩丨留住城市煙火氣與人情味

“以前飯點得提前關窗，噪音也很大�，F在打開窗戶都是新鮮空氣，晚上也能安安靜靜散步了，生活品質明顯提高！”站在柳州市天鵝湖小區1棟樓下，居民盧杏堅指著曾經布滿餐飲門面的區域，滿面笑意。

從2018年全年87條投訴，到2023年后投訴量歸零；從“開窗嗆人、關窗悶人”的兩難困境，到“油煙消散、煙火氣更旺”的和諧新局，柳州市以中央生態環保督察為契機，用科技賦能治理，靠多方協同發力，走出了一條“治油煙、保民生、促營商”的多贏之路。

天鵝湖小區沿街鋪面曾經是居民的“心病”，如今已恢復平靜。廣西云-廣西日報 記者 葉焱焱 攝

油煙+噪音 老小區居民苦不堪言

據了解，天鵝湖小區建成于2005年左右，屬于典型的無專用煙道老舊小區。2013年底廣雅大橋通車后，小區1、2、3棟樓下門面憑借交通便利、人流量大的優勢，逐漸形成餐飲聚集區，最高峰時聚集了數十家以燒烤、炒菜為主的重油煙餐飲店。

“商家自行搭建煙道，產生的油煙有的往地下排，有的往空中飄，噪音到了晚上更是讓人難以入睡�！碧禊Z湖社區書記胡萍萍回憶。其時，270戶居民深受影響，飯點油煙刺鼻只能緊閉窗戶，深夜劃拳聲、鍋碗瓢盆聲讓孩子無法安心寫作業、老人難以入眠。2018年成為投訴最高峰，全年投訴量達87條，居民與商家的矛盾日益突出。

“以前一到晚上就得‘預警’關窗，在家都透不過氣。”居民盧杏堅的感受道出了大家的心聲。而商家也有難處，曾在小區經營火鍋店的孫敬萍坦言，當時每家店都花了一兩萬元安裝了油煙凈化設施，但由于后廚小工流動頻繁，培訓難跟上，常出現操作不當甚至忘記開啟的情況，導致凈化效果不穩定，時而引發周邊居民投訴，整個經營過程始終提心吊膽、小心翼翼。

科技+疏導 治理從被動變主動

面對治理難題，柳州市柳南生態環境局率先發力，以科技賦能破解監管困境。通過為油煙凈化設施加裝獨立電表，用數據監測設備使用情況，取代傳統“巡街式”“拉網式”檢查，既提升了監管效率，又倒逼餐飲經營單位主動自律，實現環境監管的精準升級。

為打通服務響應“快車道”，該局還建立微信群開展“不見面”服務，實時推送法律法規、解讀電表監管要點、解答經營疑問，督促商家定期清洗設備，提供在線預約服務，讓商家從“被動等候整改”變為“主動點單服務”，訴求響應與問題解決效率大幅提升。

“環保督察后，我們牽頭，聯合執法、市場監管等部門及社區街道共同形成治理合力�！绷�南生態環境局副局長廖艷華介紹，多部門協同施策，徹底解決了長期困擾小區的油煙噪音擾民問題，贏得居民一致認可。

新的“美食一條街”人氣漸旺。廣西云-廣西日報 記者 葉焱焱 攝

搬遷+安置 煙火氣里藏著人情味

經過近5年整治，天鵝湖小區1、2、3棟樓下的重油煙餐飲店已全部搬遷，原址替換為無油煙或輕油煙的生活服務類店鋪，小區空氣質量顯著改善，鄰里關系也愈發和諧。

“以前因為油煙噪音，鄰居們頻繁報警投訴，現在環境好了，大家相處也更和睦了�！痹谛�區居住了十幾年的胡良老人感慨，困擾5年多的難題解決后，生活終于恢復了寧靜。

商家并未因搬遷陷入經營困境。環保部門通過科學規劃引導，在小區對面的磨灘路打造美食一條街，為搬遷商家提供了“新家”。這里與居民樓分離，商家可按規定規范處理油煙，無需擔心噪音擾民，老顧客也能輕松找到店鋪。

“這邊經營更踏實，不用再擔心影響居民，老客戶沒流失，還能吸引新顧客�！睂O敬萍的石鍋魚店搬到美食街后，雖然初期受大環境影響生意有波動，但隨著街區人氣漸旺，經營逐步穩定。她坦言，雖然搬遷有成本、有影響，但理解油煙噪音對居民的困擾，在相關部門的合理規劃和耐心溝通下，商家們都樂意配合搬遷。

如今的天鵝湖小區，既根除了油煙噪音擾民頑疾，又留住了城市生活的煙火氣與人情味，實現了居民、商家、城市治理的多方共贏。