廣西上半年受理經(jīng)營(yíng)主體訴求近10萬(wàn)件

日前，廣西貴港港至廣東鹽田港集裝箱水水中轉(zhuǎn)航線正式開(kāi)通，該航線較傳統(tǒng)路徑縮短2天，可為企業(yè)節(jié)約綜合物流成本1/3左右，提升貨物周轉(zhuǎn)效率30%以上。

這一喜人變化，緣自今年初平陸運(yùn)河貴港經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)經(jīng)營(yíng)主體服務(wù)專員到廣西美高實(shí)業(yè)有限公司的一次走訪。走訪中，美高公司反映，貴港外貿(mào)航線僅有貴港至港澳航線，且外貿(mào)班輪船期不固定，企業(yè)往往用汽車(chē)運(yùn)到鹽田港再出口，物流費(fèi)用較高。

該問(wèn)題獲經(jīng)營(yíng)主體反映問(wèn)題響應(yīng)處置機(jī)制（以下簡(jiǎn)稱“問(wèn)題響應(yīng)處置機(jī)制”）受理后，貴港市委、市政府成立工作專班，推動(dòng)開(kāi)通貴港港至鹽田港水水中轉(zhuǎn)新航線，并促成與廣東中山港、鹽田港以及貴港各大碼頭深度合作。

今年以來(lái)，我區(qū)圍繞持續(xù)打造“營(yíng)商廣西·桂在便利”服務(wù)品牌，健全問(wèn)題響應(yīng)處置機(jī)制，推動(dòng)訴求解決提質(zhì)增效。上半年，全區(qū)累計(jì)受理經(jīng)營(yíng)主體訴求9.35萬(wàn)件，投訴、舉報(bào)、求助類(lèi)問(wèn)題綜合評(píng)價(jià)解決率76.47%、全量工單滿意率87.88%。廣西美高實(shí)業(yè)有限公司反映的貨運(yùn)物流問(wèn)題，正是其中一件。

據(jù)介紹，為健全問(wèn)題響應(yīng)處置機(jī)制，2025年以來(lái)，自治區(qū)成立了相關(guān)工作專班，并出臺(tái)《2025年經(jīng)營(yíng)主體反映問(wèn)題響應(yīng)處置工作提質(zhì)增效實(shí)施方案》，明確17條措施，壓實(shí)各方責(zé)任。同時(shí)，建立自治區(qū)經(jīng)營(yíng)主體反映執(zhí)法司法領(lǐng)域問(wèn)題響應(yīng)處置專項(xiàng)服務(wù)機(jī)制，并在全區(qū)120個(gè)產(chǎn)業(yè)園全覆蓋建立園區(qū)專項(xiàng)服務(wù)機(jī)制，打通問(wèn)題響應(yīng)“最后一公里”。

針對(duì)經(jīng)營(yíng)主體遇到的痛點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，分類(lèi)施策破解。其中，聚焦“舊賬”清欠，推動(dòng)設(shè)區(qū)市化解拖欠賬款1.27億元，惠及經(jīng)營(yíng)主體687家。緊盯“高頻”需求，圍繞“五險(xiǎn)一金”類(lèi)訴求工單，通過(guò)AI分派、優(yōu)化流程、政策規(guī)范解讀等措施，解決訴求4.13萬(wàn)件，解決率91.23%。破解“發(fā)展”梗阻，人社部門(mén)建立“一對(duì)一”服務(wù)專員機(jī)制，為企業(yè)減負(fù)社保費(fèi)4170萬(wàn)元、發(fā)放補(bǔ)貼超1400萬(wàn)元，推薦送工入職1.78萬(wàn)人。