廣西上半年受理經營主體訴求近10萬件

日前，廣西貴港港至廣東鹽田港集裝箱水水中轉航線正式開通，該航線較傳統路徑縮短2天，可為企業節約綜合物流成本1/3左右，提升貨物周轉效率30%以上。

這一喜人變化，緣自今年初平陸運河貴港經濟開發區管委會經營主體服務專員到廣西美高實業有限公司的一次走訪。走訪中，美高公司反映，貴港外貿航線僅有貴港至港澳航線，且外貿班輪船期不固定，企業往往用汽車運到鹽田港再出口，物流費用較高。

該問題獲經營主體反映問題響應處置機制（以下簡稱“問題響應處置機制”）受理后，貴港市委、市政府成立工作專班，推動開通貴港港至鹽田港水水中轉新航線，并促成與廣東中山港、鹽田港以及貴港各大碼頭深度合作。

今年以來，我區圍繞持續打造“營商廣西·桂在便利”服務品牌，健全問題響應處置機制，推動訴求解決提質增效。上半年，全區累計受理經營主體訴求9.35萬件，投訴、舉報、求助類問題綜合評價解決率76.47%、全量工單滿意率87.88%。廣西美高實業有限公司反映的貨運物流問題，正是其中一件。

據介紹，為健全問題響應處置機制，2025年以來，自治區成立了相關工作專班，并出臺《2025年經營主體反映問題響應處置工作提質增效實施方案》，明確17條措施，壓實各方責任。同時，建立自治區經營主體反映執法司法領域問題響應處置專項服務機制，并在全區120個產業園全覆蓋建立園區專項服務機制，打通問題響應“最后一公里”。

針對經營主體遇到的痛點堵點問題，分類施策破解。其中，聚焦“舊賬”清欠，推動設區市化解拖欠賬款1.27億元，惠及經營主體687家。緊盯“高頻”需求，圍繞“五險一金”類訴求工單，通過AI分派、優化流程、政策規范解讀等措施，解決訴求4.13萬件，解決率91.23%。破解“發展”梗阻，人社部門建立“一對一”服務專員機制，為企業減負社保費4170萬元、發放補貼超1400萬元，推薦送工入職1.78萬人。