中國移動發布“三個一”服務舉措，作出十項服務承諾

廣西新聞網南寧7月21日訊（記者 陸權香 通訊員 申蓓）7月21日，中國移動召開“民有所呼我必有應——‘三個一’服務舉措發布會”，面向社會發布一套客戶服務承諾、一個服務監督平臺、一個大服務體系，回應客戶關切，提升服務標準，引領行業規范，展現紅色通信央企擔當。

發布活動現場。中國移動供圖

推出一套服務承諾

推出“透明消費，明白辦理”“主動提醒，放心使用”“套餐變更，限時辦結”“業務退訂，便捷無憂”“營銷免擾，一鍵舉報”“線上線下，快捷辦理”“個人信息，授權方用”“境外來電，自主屏蔽”“客戶訴求，高效響應”“服務監督，平臺直通”十項服務承諾，切實保障客戶權益。

開通一個服務監督平臺

為保障十項承諾惠及每一位客戶，中國移動打造了集團公司直管的服務監督平臺，廣大客戶可對中國移動踐行服務承諾、落實網信為民的工作進行監督、并提出意見。對于在10086未有效解決的服務訴求，客戶可以通過中國移動APP服務監督專區、10080熱線、服務監督小程序等渠道進行反饋，中國移動將做到全量受理、全速處理、全程監督，認真傾聽客戶聲音，維護客戶權益。

構建一個大服務體系

中國移動服務著10億多個人客戶、2.8億多家庭客戶、3400多萬各類市場主體，做好服務工作意義特殊、責任重大。中國移動深化全方位、全過程、全員“三全服務”理念，以產品服務供給側改革為核心路徑，以數智化能力為關鍵保障，加快構建“全客戶、全業務、全流程、全場景”的數智服務卓越體驗保障體系，面向CHBN+VG全量客戶和通信連接+數智信息全類業務，創新提供網絡、產品、觸點、終端、平臺、安全等一體化服務供給，保障客戶全旅程端到端的服務交互卓越體驗，確�？蛻粜枨蟮拿艚蓓憫�、快速支撐、精準交付。

此次“三個一”服務舉措的發布，是中國移動強化責任擔當、站穩人民立場，堅持把響應客戶訴求、維護客戶權益放到政治高度來謀劃推進的具體實踐，未來，中國移動將以更高標準、更大力度、更實作風，踐行客戶承諾、接受客戶監督、提升客戶體驗，以實際行動贏得客戶信賴，讓“心級服務”貫穿每一個服務時刻、每一個服務界面，更好地滿足人民群眾對數字美好生活的向往。