廣西新聞網(wǎng)北流5月6日訊 （記者 蔣濤 通訊員 盧光艷）結(jié)婚，是件人生大事。很多準(zhǔn)備步入婚姻殿堂的人，都想拍一套美美的婚紗照留下美好、幸福的記憶。北流市的謝美心和黃寧也是如此，但他們的婚紗照卻拍得不盡如人意，甚至因此引發(fā)糾紛，被北流市某攝影館訴至法院。
對(duì)修圖效果不滿 拒拍婚紗照
2022年5月，謝美心和黃寧到北流市一家攝影館預(yù)訂拍婚紗照。他們選定了6999元的套餐，其中包括一套婚紗照，以及攝影館答應(yīng)贈(zèng)送的價(jià)值899元的閨蜜照（免費(fèi)外拍）。雙方簽訂了攝影館婚紗照購(gòu)買協(xié)議書，謝美心和黃寧如約支付了6999元。
攝影館給謝美心拍了閨蜜照后，讓其挑選照片進(jìn)行后期修圖，并將最終效果圖發(fā)給謝美心。謝美心左看右看總覺(jué)得照片達(dá)不到自己的預(yù)期效果，遂向攝影館提出修圖意見(jiàn)。
照片經(jīng)過(guò)第二次修圖，謝美心還是覺(jué)得達(dá)不到她的要求。而且，她與攝影館的工作人員溝通也不太愉快。于是提出不再在攝影館拍婚紗照，要求攝影館退還此前預(yù)交的訂金。
“閨蜜照說(shuō)好是拍婚紗照才贈(zèng)送的，但你先拍閨蜜照，才說(shuō)不拍婚紗照，這等于讓我們白干活。你可以在我們這里繼續(xù)拍婚紗照，我們保證修圖直到你滿意為止，或者你支付拍閨蜜照的費(fèi)用，可直接從訂金中扣除。”攝影館的工作人員多次和謝美心溝通，表示會(huì)盡量做好拍攝服務(wù)，盡可能滿足她的要求。
謝美心表示，已經(jīng)對(duì)攝影館的修圖技術(shù)失去信任，不愿在攝影館拍婚紗照，堅(jiān)持退款。多次溝通無(wú)果，攝影館表示，按照此前拍攝閨蜜照及修圖的工作量，謝美心需要支付5547元。
“我們誠(chéng)心要拍婚紗照，是他們技術(shù)不過(guò)關(guān)。這怨得我們嗎？他們憑什么扣錢？”謝美心郁悶地說(shuō)。
2022年7月16日，黃寧撥打12345熱線電話，投訴攝影館。次日，黃寧在12315平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上投訴。7月18日，謝美心、黃寧向北流市市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴。
“小紅書”上吐槽 被攝影館起訴
此后，謝美心在“小紅書”網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上發(fā)布文章《太氣了，這是屬于外包精修嗎？》《實(shí)體店的婚紗店技術(shù)也就這樣吧，維權(quán)中》，訴說(shuō)自己拍攝婚紗照的遭遇，表示取消拍攝預(yù)訂是因?yàn)閿z影館修圖技術(shù)不過(guò)關(guān)，并非他們挑剔，同時(shí)表達(dá)對(duì)被扣款的不滿。
2022年7月25日，北流市市場(chǎng)監(jiān)督管理局受理謝美心、黃寧的投訴。8月19日，該局組織雙方進(jìn)行調(diào)解。雙方簽訂投訴調(diào)解書并載明：“由于已產(chǎn)生了一定費(fèi)用，被投訴方愿意扣除2500元后退回4499元給投訴方，雙方無(wú)異議。”當(dāng)天，攝影館兌現(xiàn)退款。
隨后，攝影館要求謝美心刪除在“小紅書”網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上發(fā)布的圖文信息。謝美心以攝影館已經(jīng)扣除相關(guān)費(fèi)用卻未將閨蜜照的相框交給他們?yōu)橛桑芙^刪除信息。
為此，攝影館將謝美心、黃寧訴至北流市人民法院，請(qǐng)求法院判令謝美心、黃寧立即刪除“小紅書”網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上的侵權(quán)文字及圖片，停止侵犯攝影館名譽(yù)權(quán)的行為；在公共媒介上向攝影館賠禮道歉，并在“小紅書”網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)為攝影館恢復(fù)名譽(yù)；向攝影館支付因其侵權(quán)而使攝影館受到的經(jīng)濟(jì)損失4萬(wàn)元及精神損害撫慰金1萬(wàn)元。
攝影館表示，謝美心在“小紅書”網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上發(fā)布的文章、圖片引起了輿論發(fā)酵，有多人評(píng)論，降低了其社會(huì)評(píng)價(jià)，侵害了其名譽(yù)權(quán)。
未使用侮辱性言論 不構(gòu)成誹謗詆毀
北流市人民法院審理后認(rèn)為，名譽(yù)是對(duì)民事主體的品德、聲望、才能、信用等的社會(huì)評(píng)價(jià)。公民享有名譽(yù)權(quán)，公民的人格尊嚴(yán)受法律保護(hù)，禁止用侮辱、誹謗等方式損害公民的名譽(yù)。
消費(fèi)者對(duì)生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行批評(píng)、評(píng)論，不應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為侵害他人名譽(yù)權(quán)，但借機(jī)誹謗、詆毀，損害其名譽(yù)的除外。
根據(jù)查明的事實(shí)，目前沒(méi)有充分的證據(jù)表明謝美心、黃寧有故意貶損攝影館名譽(yù)的行為。事實(shí)上，謝美心在“小紅書”網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上發(fā)布的圖文也未使用任何侮辱性言論，對(duì)攝影館不構(gòu)成誹謗、詆毀。該行為不足以導(dǎo)致攝影館的名譽(yù)顯著降低，且攝影館也未能提供證據(jù)證實(shí)其有經(jīng)濟(jì)損失、精神傷害，因此攝影館的訴求沒(méi)有事實(shí)依據(jù)，法院不予支持。
北流市人民法院作出一審判決：駁回?cái)z影館的訴訟請(qǐng)求。目前，該判決已經(jīng)生效。
