近日，一位滿臉愁容的中年女士踏進(jìn)農(nóng)行桂林人民支行營業(yè)大廳，該行大堂經(jīng)理連忙迎上前去詢問，方知該女士因家里存放的現(xiàn)金由于保管不當(dāng)已嚴(yán)重發(fā)霉和損壞，不知銀行能否為其兌換才深感焦慮不安。
貼心服務(wù)獲贊揚(yáng) 蔣翔燕 鐘琴 攝
大堂經(jīng)理便安慰道：“請放心，我們會按人民幣兌換的標(biāo)準(zhǔn)為你認(rèn)真清點(diǎn)兌換。”當(dāng)客戶從袋子里拿出一堆各種面額的殘損幣時(shí)，大堂經(jīng)理深感意外，由于紙幣長時(shí)間存放在潮濕的環(huán)境，已嚴(yán)重受潮、霉變和腐爛，給清點(diǎn)鑒別帶來很大難度，為盡最大努力為客戶挽回財(cái)產(chǎn)損失，該行立即開辟綠色通道，抽調(diào)專人小心翼翼地替客戶進(jìn)行清點(diǎn)拼接，同時(shí)耐心地向客戶講解殘幣兌換標(biāo)準(zhǔn)。
由于殘幣大多是對折存放，導(dǎo)致紙張粘連、褶皺嚴(yán)重，許多紙幣腐爛后又?jǐn)嗔殉伞安怀蓸印保每瞻准堃褵o法將一張張損壞的紙幣拼接粘貼在一起，損壞嚴(yán)重的一些殘幣已不符合兌換條件。經(jīng)過該行工作人員近兩小時(shí)的小心拆分、拼接、粘貼、測量與清點(diǎn)金額，成功為客戶兌換到5020元，為客戶挽回了一大半損失。當(dāng)客戶拿到兌換的人民幣時(shí)連連道謝，稱贊該行的服務(wù)熱情、高效又暖心。
殘幣兌換顯真情，貼心服務(wù)獲贊揚(yáng)。農(nóng)行桂林臨桂支行始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，用心用情為人民群眾解難紓困，積極當(dāng)好群眾身邊的暖心銀行。（蔣翔燕 鐘琴）
