揚(yáng)起東盟合作之帆，架起互惠共贏之橋。中國銀行作為中國—東盟博覽會19年來最“鐵”的銀行合作伙伴，始終滿懷一腔熱誠服務(wù)東博會，與東博會共同相伴成長。
今年，中國銀行再次將網(wǎng)點(diǎn)“搬”到了東博會現(xiàn)場。此前，臨時(shí)網(wǎng)點(diǎn)已于9月14日成功試運(yùn)營。與東博會相伴成長的19年來，中國銀行臨時(shí)網(wǎng)點(diǎn)不斷延伸服務(wù)觸角，提高服務(wù)水平，持續(xù)為遠(yuǎn)道而來的客商們提供全方位高效優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，共享合作共贏的新發(fā)展機(jī)遇。
使命必達(dá)，眾志成城聚合力
為打造更全面、更專業(yè)的臨時(shí)網(wǎng)點(diǎn)，參與本屆臨時(shí)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的全體員工接受了業(yè)務(wù)產(chǎn)品、文優(yōu)服務(wù)、綜合素養(yǎng)等全方位的綜合培訓(xùn)，還通過區(qū)分行組織開展的“魅‘禮’無限”禮儀培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)接待流程、交往禮儀、講解禮儀等多個(gè)方面的禮儀知識，全力以赴更好地展現(xiàn)主辦銀行的品牌形象和精神風(fēng)貌，臨時(shí)網(wǎng)點(diǎn)還安排了多語種服務(wù)專員，搭起了中國銀行與世界溝通的橋梁。
9月16日是東博會開幕的第一天，會場盛況空前，展區(qū)的客商們積極宣傳著本國商品，人潮涌動。當(dāng)天，一位拿著泰銖現(xiàn)金的客戶來到展廳ATM機(jī)前，努力地用不太流利的中文向工作人員咨詢。看到客戶溝通存在困難，ATM引導(dǎo)員便找來了臨時(shí)網(wǎng)點(diǎn)泰語專員，在了解到客戶想將泰銖兌換為人民幣現(xiàn)金后，泰語專員將這位泰國客戶帶到了臨時(shí)網(wǎng)點(diǎn)，主動擔(dān)任客戶的溝通助手，最終成功為客戶辦理了泰銖現(xiàn)鈔的兌換業(yè)務(wù)，獲得了客戶的連連稱贊。
保駕護(hù)航，金融設(shè)施全覆蓋
臨時(shí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)作為金融服務(wù)的主陣地，在滿足客戶辦理開戶、人民幣外幣存取款、國際國內(nèi)匯款等業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，還配備了“便攜式移動柜臺”，它整合優(yōu)化了智能柜臺流程簡、速度快、體驗(yàn)優(yōu)的優(yōu)點(diǎn)，體積更小、攜帶更方便，將“智能柜臺”帶出網(wǎng)點(diǎn)、帶進(jìn)展廳、帶到客戶身邊，成為中行金融服務(wù)的又一閃亮標(biāo)簽。
試運(yùn)營期間，一位參展商客戶匆匆進(jìn)入臨時(shí)網(wǎng)點(diǎn)，向中國銀行工作人員咨詢：“我忘記帶卡了，能取點(diǎn)錢急用嗎？”中國銀行工作人員立即安撫客戶著急的情緒，引導(dǎo)客戶到智能柜臺辦理刷臉取現(xiàn)。客戶通過智能柜臺輸入自己的身份證號碼后刷臉認(rèn)證，在工作人員的幫助下順利辦理了無介質(zhì)取現(xiàn)的業(yè)務(wù)，整個(gè)辦理流程時(shí)長不到三分鐘。業(yè)務(wù)辦理完結(jié)后，客戶夸贊了中國銀行智能柜臺的先進(jìn)技術(shù)，給忘記帶銀行卡又急用現(xiàn)金的他帶來了方便，同時(shí)也感謝了工作人員的熱心接待。
此外，與臨時(shí)網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)動，中國銀行還在展廳內(nèi)設(shè)立了ATM區(qū)和POS機(jī)服務(wù)區(qū)，實(shí)現(xiàn)在展廳內(nèi)就能完成購物取款等資金需求。
卓越服務(wù)，初心不改譜新篇
服務(wù)始終是中國銀行的初心，從2004年首屆中國—東盟博覽會上廣西中行16人的“先鋒隊(duì)”到第19屆超百人的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，中國銀行始終至誠至堅(jiān)地支持著東博會常辦常新。第19屆東博會精彩正在上演，臨時(shí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)東博會的嶄新篇章還將繼續(xù)書寫。
（雍雯）
