讓光進(jìn)去！一條公益援助熱線，溫暖那些不安的心

　　編者按：12月5日，是國(guó)際志愿者日。截至今年5月，南寧市實(shí)名注冊(cè)志愿者人數(shù)超152.9萬(wàn)人，他們分布在各行各業(yè)，是重要的社會(huì)力量。其中，有這樣一些志愿者，他們關(guān)注“特殊群體”，利用自己的專業(yè)知識(shí)和技能，為人們構(gòu)筑起一道道橋梁，給予那些需要幫助的人們，一份又一份善意和溫暖。　　

　　“喂，我想自殺……”“您好，您愿意和我多聊一聊嗎……”類似的電話開(kāi)場(chǎng)白，在過(guò)去6年里，對(duì)呂小天來(lái)說(shuō)并不陌生。

　　呂小天，國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、紅十字會(huì)應(yīng)急救護(hù)志愿服務(wù)隊(duì)成員。2015年，參加志愿者工作多年的呂小天，開(kāi)通了一條公益援助熱線，服務(wù)內(nèi)容包括心理救援、婚姻家庭調(diào)解和青少年安全防護(hù)咨詢等。數(shù)年來(lái)，這條熱線以及背后的心理咨詢師，默默溫暖著每一個(gè)來(lái)電者。

　　▲呂小天在做志愿服務(wù)活動(dòng)，示范海氏急救法。 南國(guó)早報(bào)客戶端見(jiàn)習(xí)記者 譚雙梅 攝

　　通過(guò)熱線 溫暖不安的心

　　“接到過(guò)各式各樣的求助電話。”呂小天說(shuō)，現(xiàn)代人面臨著很多困擾，有些難以對(duì)親友啟齒，但又希望能得到援助，心理援助熱線便是他們的希望。

　　“我接到過(guò)一個(gè)9歲女孩的電話，她告訴我，她想死。”女孩的父母對(duì)她寄予厚望，她學(xué)樂(lè)器、跳舞，上很多個(gè)興趣班，每天睡眠時(shí)間不足6小時(shí)。所有人都告訴女孩說(shuō)，她將來(lái)要怎么怎么樣，但沒(méi)有人問(wèn)過(guò)她想怎么樣。后來(lái)女孩在電話里哭了，說(shuō)她感受不到愛(ài)。

　　“我聽(tīng)著特別心酸！”在耐心勸導(dǎo)并確認(rèn)女孩的安全后，呂小天告訴女孩，可以隨時(shí)打電話，還可以寫信、發(fā)信息，用任何方式保持聯(lián)系。“我想努力把她的黑暗撕開(kāi)一個(gè)口子，讓光進(jìn)去。”

　　2020年初，新冠肺炎疫情蔓延。居家隔離期間，人們活動(dòng)空間縮小，家庭矛盾卻隨之放大。呂小天進(jìn)行呼吁，很快，一支由心理咨詢師、醫(yī)師、家庭調(diào)解師、應(yīng)急救護(hù)師等人員組成的16人團(tuán)隊(duì)組建完畢。他們免費(fèi)提供線上心理援助、家庭應(yīng)急救護(hù)等工作，幫助大家緩解心理壓力。短短幾個(gè)月，16人接聽(tīng)了上千個(gè)電話。

　　“其實(shí)有時(shí)事不大，但電話里情緒失控的人很多，顯得特別無(wú)助。”志愿者心理咨詢師楊東娟說(shuō)，每每這時(shí)他們會(huì)靜靜聆聽(tīng)，等對(duì)方冷靜下來(lái)后再慢慢安撫，及時(shí)舒緩他們內(nèi)心的恐懼和對(duì)疫情的憤怒，再教一些小游戲，讓他們?nèi)ズ图胰嘶��?dòng)，以緩和關(guān)系。