讓老年消費(fèi)開心又放心

【民生觀察】

作者：李慧

身著古韻旗袍，撐一把油紙傘，行走在如詩如畫的江南水鄉(xiāng)中；在健身房里，進(jìn)行柔韌性訓(xùn)練和力量訓(xùn)練，練起普拉提、蹦床、劃船機(jī)，一點(diǎn)不輸年輕人；隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多的老年人開始“觸網(wǎng)”，網(wǎng)購成為他們的生活日常……

這些生動(dòng)的細(xì)節(jié)，成為老年消費(fèi)熱的真實(shí)寫照。

繼“粉絲經(jīng)濟(jì)”“青年消費(fèi)”后，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”正在成為當(dāng)下硬核的消費(fèi)新勢力之一。數(shù)量龐大、有錢又有閑的老年群體，消費(fèi)潛力巨大。用心良苦的商家，也紛紛盯住老年群體的“錢包”，開發(fā)更多適老益老的消費(fèi)品類，滿足老年群體不斷增長的消費(fèi)需要。

面對老年消費(fèi)的新藍(lán)海，企業(yè)也都摩拳擦掌，努力在健康、食品、醫(yī)療、家居、文化娛樂等多個(gè)方面展開競逐：有的開發(fā)高端老年福利院，為老年人提供一站式養(yǎng)老服務(wù)；有的開發(fā)老年旅行線路，滿足他們?nèi)ナ澜绺鞯乜匆豢吹男滦枨螅挥械拈_發(fā)營養(yǎng)保健品，為老年人提供養(yǎng)生保健多種服務(wù)。

琳瑯滿目的選擇面前，有的老年人遇到選擇恐懼癥，挑著挑著不免挑花了眼。有的老人掉入消費(fèi)“陷阱”，花了錢但并未享受到高質(zhì)量服務(wù)。有的老人不熟悉網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)規(guī)則，因“數(shù)字鴻溝”而被擋在消費(fèi)大門之外。種種現(xiàn)象表明，讓老年人消費(fèi)得開心又放心，依然還有很長的路要走。

“最美不過夕陽紅，溫馨又從容。”這首歌詞形容老年人的幸福時(shí)光，猶如夕陽紅，而隨著我國老齡化人口的不斷增多，老年消費(fèi)無疑將成為一個(gè)朝陽市場。在這個(gè)朝陽般的產(chǎn)業(yè)里，各種針對老年人的服務(wù)和產(chǎn)品可謂鱗次櫛比、眼花繚亂，然而與老年人的真實(shí)需求相比，還存在著不小的缺口和差距。

目前，數(shù)萬億元的市場規(guī)模，已經(jīng)讓老年消費(fèi)在波濤洶涌的市場大潮中激起不小的漣漪，老年消費(fèi)已經(jīng)跨越了“有沒有”的初級階段，正在往“好不好”階段攀升。爬溝過坎的路上，還面臨著重重關(guān)隘的阻攔：“大路貨”多，高品質(zhì)、品牌化產(chǎn)品占比較少；實(shí)物類商品較多，健康、養(yǎng)老、醫(yī)療等服務(wù)類產(chǎn)品開發(fā)依然不足；“一錘子”買賣多，可持續(xù)的服務(wù)體系不完善，消費(fèi)“陷阱”容易讓老年人不知所措；消費(fèi)的區(qū)域熱度差異較大，城市消費(fèi)熱度高，適用于鄉(xiāng)村老年人消費(fèi)的特色產(chǎn)品開發(fā)較少……

這些弊端和短板，都需要用系統(tǒng)性思維和創(chuàng)新性思維來整體謀劃，助力老年消費(fèi)邁入高質(zhì)量發(fā)展軌道。

首先，要把“蛋糕”做大，政企共同發(fā)力，瞄準(zhǔn)各細(xì)分領(lǐng)域老年人需求實(shí)際，認(rèn)真研究各項(xiàng)政策，找準(zhǔn)市場定位，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)供給，提供更多性價(jià)適宜、安全可靠的高質(zhì)量產(chǎn)品與服務(wù)。特別是，要加大公共服務(wù)投入力度，擴(kuò)大服務(wù)業(yè)開放，增強(qiáng)對老年人的服務(wù)供給能力。

其次，要優(yōu)化“蛋糕”的結(jié)構(gòu)，加快適老化產(chǎn)品研發(fā)，針對老年消費(fèi)者開發(fā)出性能更優(yōu)的新產(chǎn)品。還要利用大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)，發(fā)展反向定制產(chǎn)品，精準(zhǔn)滿足老年消費(fèi)者的個(gè)性化需求。通過線上線下融合，拓展休閑娛樂、體育健身等消費(fèi)場景，創(chuàng)造新的消費(fèi)需求，提升老年人消費(fèi)體驗(yàn)。

此外，要扎牢制度的籬笆，消除老年人消費(fèi)的后顧之憂。一方面，子女們對老人消費(fèi)要更多地給予支持與理解，幫助老人過濾不安全的消費(fèi)，滿足老人精神需求；另一方面，監(jiān)管部門應(yīng)嚴(yán)厲打擊欺詐老年消費(fèi)行為，對于一些不符合市場規(guī)律和夸大產(chǎn)品效果的欺騙行為，如免費(fèi)旅游團(tuán)、奇效保健品等予以重拳打擊。市場監(jiān)管部門和文旅、交通、金融等行業(yè)監(jiān)管部門要加強(qiáng)分工協(xié)作，構(gòu)建老年消費(fèi)綜合維權(quán)體系，提升監(jiān)管能力，為老年人消費(fèi)營造清朗的市場環(huán)境。

《光明日報(bào)》（ 2021年10月30日 05版）