新華社北京7月31日電（記者翟翔）2020年9月，上海地鐵在全市400余座站點上線自動售貨機口罩銷售服務，這一舉措來自當年7月上海市民肖悅依通過網上信訪提交的建議。一大批群眾“金點子”正轉化為治理“金鑰匙”。今年6月初，安徽黃山長羅村村民通過網上信訪反映當地山路雨天出行不便，交通設計單位9天后即赴實地查看，制定設計方案。
記者從國家信訪局近日召開的網上信訪工作專題會議上了解到，黨的十八大以來，各地各部門扎實推進信訪制度改革，網上信訪工作在改革創新中發展，群眾訴求表達新平臺不斷延伸、快捷高效解決問題新機制逐步完善、公開透明陽光信訪新模式持續優化、服務決策保障大局的作用日益凸顯，成為群眾信訪的重要渠道。
信訪部門將充分利用新技術提升網上信訪效能，著力打造暢通便捷、規范高效、務實管用的信訪新渠道，推動網上信訪問題一次性化解，全力構建信息系統更加智能好用、受理辦理更加透明規范、回復回訪更加快速友好、問題解決更加及時高效、服務決策更加精準有力的網上信訪工作新格局。
國務院副秘書長、國家信訪局局長李文章表示，要系統謀劃和推進網上信訪制度改革，不斷提升網上信訪工作質量效能和公信力，切實加強網上信訪事項辦理，突出網上信訪及時快捷高效優勢，完善信訪事項簡易辦理配套措施，優化工作流程和環節，推動網上信訪問題及時高效就地解決。
