新華社長沙4月30日電（記者張玉潔、阮周圍）記者30日從張家界市文化旅游廣電體育局獲悉，張家界針對近日網上流傳“導游怒罵游客‘騙吃騙喝’”一事進行調查處理，責令涉事旅行社和旅游購物店停業整頓，處以行政罰款20萬元人民幣，并責令其向相關游客道歉。
4月21日晚，網絡上傳出一導游與游客發生爭執。視頻中，該導游指責游客“不買干什么報這種團，是騙吃騙喝嗎”，引發輿論關注。
在確認該事件發生在張家界古庸匠翠翡翠城后，張家界市第一時間成立由市文化旅游廣電體育局、市市場監督管理局、市公安局、市交通運輸局組成的聯合調查組展開調查。經查，涉事旅行社及導游有合法資質，所涉導游系海南省海口市導游。該團隊在旅游接待服務經營中未出現零負團費現象，旅行社未擅自變更旅游行程。旅行社使用的車輛、酒店、景區、用餐地均為合法主體。
但是，在調查中發現，涉事旅行社和導游確實存在違法違規行為。中國旅行社總社張家界有限公司存在構成侵害消費者人格尊嚴權利的違法行為；中國旅行社總社張家界有限公司“湘享旅游”部門負責人楊某宜在該事件中負有直接責任；導游邱某的行為嚴重損害了所接待游客的切身利益。
依據相關法律法規，張家界市市場監督管理局擬責令中國旅行社總社張家界有限公司立即改正上述違法行為，并罰款20萬元人民幣。張家界市文化旅游廣電體育局擬對中國旅行社總社張家界有限公司“湘享旅游”部門負責人楊某宜罰款1萬元人民幣；基于導游邱某自2013年以來一直在海南執業，未因服務質量問題被游客投訴和受到行政處罰的過往表現，且在事件發生后及時向當事游客賠禮道歉，積極消除影響，依據相關法律法規，擬對邱某做出以下行政處罰：1.責令改正；2.罰款3萬元人民幣。
據悉，張家界市將以該事件為戒，就旅游市場目前存在的問題再梳理、再排查，推進相關專項整治行動，堅決維護旅游市場良好秩序，切實維護廣大游客的合法權益。
