新華社福州3月22日電 題：福建：“信訪評理”解民憂暖民心
新華社記者張華迎
“感謝‘信訪評理’機(jī)制，這么快就幫我解決了問題。”近日，拿到賠償款后，福建省漳州市薌城區(qū)天寶鎮(zhèn)墨溪村村民戴先生的臉上露出了滿意的笑容。
今年春節(jié)前，墨溪村在開展污水管網(wǎng)改造過程中，工人操作不當(dāng)，導(dǎo)致戴先生居住的房屋地基下沉，墻體出現(xiàn)裂痕。隨后，戴先生多次找施工隊(duì)商量解決問題，但一直協(xié)商未果。
為此，戴先生找到天寶鎮(zhèn)信訪部門，請求給予幫助。鑒于該問題雙方各有說辭，信訪部門決定采用“信訪評理”的方式化解該事項(xiàng)。經(jīng)過評理員的合議討論，認(rèn)為應(yīng)由第三方對該房屋進(jìn)行鑒定后，再協(xié)商房屋修繕、賠償問題。
一周后，鑒定結(jié)果顯示，戴先生的房屋確因強(qiáng)力沖擊導(dǎo)致地基下沉、進(jìn)而引起墻體裂縫。隨后，施工隊(duì)提出一次性賠償戴先生35000元，雙方達(dá)成了和解協(xié)議。
戴先生的合理訴求之所以得到快速、妥善解決，得益于福建省近年來持續(xù)推行的“信訪評理”機(jī)制改革。為了確保群眾訴求有人接、有人辦，自2019年起，福建省信訪局探索在全省建立縱向到底的“信訪評理室”五級網(wǎng)絡(luò)，幫助基層群眾零成本就地化解糾紛。
建立評理室、組建評理隊(duì)伍、規(guī)范操作流程、開展評理……截至目前，福建省共建成省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級“信訪評理室”18190個，已覆蓋全省所有行政村。
“‘信訪評理’不僅成本低、對抗性弱，而且有利于修復(fù)各方關(guān)系，有助于從源頭化解矛盾糾紛。”福建省政府副秘書長、信訪局局長李斌說，“信訪評理室”為群眾提供了一個非訴共商的說理平臺，群眾話有地方說，理有地方講，事有人解決，矛盾自然就不會上交。
在南平，武夷山市結(jié)合地方特點(diǎn)和文化特色，在興賢古街設(shè)立“茶室評理室”；在莆田，湄洲融合“媽祖”傳統(tǒng)文化精神，設(shè)立“媽祖評理室”……記者采訪了解到，在開展“信訪評理”過程中，福建各地還因地制宜，創(chuàng)新設(shè)立了靈活多樣、接地氣的“信訪評理室”。
福建省信訪局復(fù)查復(fù)核處處長焦元珠說，依托形式多樣的“信訪評理室”，福建各地在“信訪評理”中實(shí)現(xiàn)了即有即評、邊評邊調(diào)，既可現(xiàn)場評，也可線上評，既可流動評，也可上門評，使矛盾糾紛化解更加便捷、高效。
如今，“信訪評理室”已成為福建各級政府部門推動破解疑難信訪問題的重要抓手，有力推動群眾信訪事項(xiàng)化解在基層。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至去年底，福建省共開展“信訪評理”30540件，化解29713件，化解率超過97%。
