新華社上海3月17日電（何欣榮 嚴曦夢）政策看不懂、材料沒帶齊、填表“腦殼疼”……過去企業在窗口辦事的這些堵點難點，如今在上海浦東新區正得到一一“疏通”。依托人工智能技術，浦東新區打造“政務智能辦”新模式，率先實現高頻事項“零材料填報”，推動政務服務“一網通辦”更高效、更便捷、更精準。
“我只是來咨詢一下，沒想到事情都快辦完了！”16日下午，羅欣健康科技發展（上海）有限公司法務高級主管洪安祺帶著一份營業執照來到浦東企業服務中心，咨詢如何辦理公司經營范圍變更和住所變更，以便著手準備材料。窗口工作人員了解洪安祺的需求后，先對企業電子票號進行掃描，再通過后臺調取證照庫及電子亮證等方式，獲取企業所需辦事信息并勾選相關情形。在雙方確認具體變更需求后，之前需要洪安祺手動填寫的三份材料自動生成打印，之后只需要企業法人簽字快遞寄回即可。
“以前來辦事最怕填表。”洪安祺說，“現在不僅不用填表了，工作人員告訴我，其實連營業執照也不用帶了。”
浦東企業服務中心副主任黃海霞介紹，浦東的“政務智能辦”模式依托人工智能技術，對傳統審批模式進行重塑。依托人工智能輔助審批系統，窗口工作人員與企業辦事人員開展“一問一答”，確認企業辦事需求信息，自動形成標準、完整、準確的申報材料，并啟動智能審查，還可同步上傳移動端的企業專屬網頁，隨時查看、下載、修改、提交。截至2020年11月，“政務智能辦”已全面覆蓋浦東企業服務中心商事登記綜合窗口。
“依托‘政務智能辦’，企業窗口辦事正實現‘信息免提交’‘材料免填報’‘辦事免跑動’。”黃海霞介紹，這項創新使得企業的學習成本、時間成本明顯下降，有效提升了辦事體驗。
截至2021年2月底，浦東“政務智能辦”共服務企業3762家，審批一次通過率超過98%。
