廣西新聞網-廣西日報記者 羅 琦
24年來，自治區社保中心四級調研員蘇惠玲一直堅守在社保經辦一線窗口。
“社保服務，每天面對的都是微觀個體，展現的卻是黨和政府的民生情懷。”如今，盡管皺紋爬上眼角、青絲生出白發，但蘇惠玲面對群眾時，笑容未變、初心未改。
2018年5月的一天，自治區社保中心業務服務大廳迎來了一對老年聾啞夫婦。兩位老人未帶材料且只能用手語表達，前臺接待人員一時無法準確了解兩老的訴求。蘇惠玲見狀主動上前，通過寫字的方式與兩老進行交流，順利幫助老人辦理了相關業務。
細致服務、傾心付出，讓群眾記住了蘇惠玲。“有事找小蘇”，成了業務服務大廳里群眾經常提起的一句話。
近年來，自治區社保中心實施社保業務“一門式”經辦服務改革，所有業務按照“一窗受理，后臺審核，限時辦結，統一反饋”的原則流轉，其中受理業務全部落在了業務受理大廳。
面對改革后的龐大業務量，蘇惠玲并沒有退縮，主動擔起責任，每天最早到崗、最晚收工，始終堅持在一線窗口研究和理順業務受理不暢等問題。
從2017年9月初至2019年12月底，自治區社保中心業務受理大廳受理業務24.5萬件，日最高受理量713筆，但相關業務辦理一直都很順暢。其中，蘇惠玲共為6000人次辦理業務，滿意度達99%以上。
受新冠肺炎疫情影響，2020年春節假期后，自治區社保中心為避免人員聚集，對外辦事項推行網上辦、郵寄辦、預約辦。同樣，蘇惠玲一如既往地堅守在服務一線，積極主動做好社保業務受理工作。
“我的養老金是否能按時領取？”“我之前辦理時，填寫的信息有誤，能不能更改？”其間，像這樣的問題，蘇惠玲每天都會不厭其煩地回答數十遍；而咨詢電話和郵寄受理業務，蘇惠玲已辦理了近千件，獲得了參保群眾的一致好評。
“能在社保經辦一線工作，用真心的服務幫助群眾解決一些實際困難，我覺得很有意義。”蘇惠玲用質樸的信念、扎實的作風、真誠的服務，在平凡崗位上書寫了不平凡的精彩人生。
