新華社重慶11月11日電（記者黃興）近日，重慶渝榮水務(wù)有限公司在“渝快辦”App提交取水許可電子證照辦理申請后，重慶市水利局在線審核，很快為其頒發(fā)電子證照。“以往要到窗口提交紙質(zhì)材料，還需經(jīng)過復(fù)雜的審批程序，現(xiàn)在感覺省心多了。”該公司負(fù)責(zé)人說。
這家水務(wù)公司舒心的辦事體驗，正得益于重慶近年來推出的“渝快辦”政務(wù)服務(wù)平臺。在過去，重慶企業(yè)和群眾辦事通常需現(xiàn)場辦理，有時還需跑多個部門，多有不便。為此，2018年重慶推出全市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺“渝快辦”，將線下辦理的事項搬到線上，同時集成原先分屬各行政部門的審批系統(tǒng)，讓企業(yè)和群眾辦事無須多頭跑路。
重慶市政府電子政務(wù)中心副主任李宗磊說，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為政務(wù)服務(wù)賦能，近年來“渝快辦”不斷擴(kuò)容，現(xiàn)已涵蓋1081項服務(wù)事項，企業(yè)和群眾足不出戶就可“指尖秒辦”。迄今為止，“渝快辦”已擁有注冊用戶逾1400萬，累計辦件量超1.3億件。
“依托‘渝快辦’平臺，97%的市級行政許可事項‘最多跑一次’，95%的事項網(wǎng)上可辦。”李宗磊表示，政務(wù)事項平均審批辦結(jié)用時從3年前的14.2天壓縮至3.28天，大大提升了辦事效率。
“渝快辦”還整合服務(wù)大廳、移動平臺、自助平臺、網(wǎng)上平臺四大服務(wù)端口，實現(xiàn)線上線下全覆蓋，24小時服務(wù)不打烊。李宗磊告訴記者，“渝快辦”通過與銀行、郵政和便利店等合作，投放自助服務(wù)智能終端1100多臺，并在重慶8000多個行政村建設(shè)1萬多個服務(wù)網(wǎng)點，努力暢通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。
在兩江新區(qū)政務(wù)大廳，得益于大量自助設(shè)備的投用，政務(wù)服務(wù)全天候“不打烊”。記者在現(xiàn)場了解到，該大廳設(shè)置了24小時自助服務(wù)區(qū)，投放出入境自助簽注機、社會保障自助服務(wù)一體機等30余臺各類智能設(shè)備，方便申請人查詢、申報政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)以及相關(guān)證明信息。
同時，服務(wù)集成也助力群眾辦事“一窗綜辦”。兩江新區(qū)政務(wù)中心負(fù)責(zé)人告訴記者，兩江新區(qū)政務(wù)大廳共設(shè)置工程建設(shè)、開辦企業(yè)、市場監(jiān)管、出入境、辦稅服務(wù)、不動產(chǎn)登記、社會保險等9個辦事區(qū)域，可對1003項事項統(tǒng)一開展窗口服務(wù)，實現(xiàn)辦事“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”。
群眾辦事無堵點，審批環(huán)節(jié)也要暢通。在重慶市政府辦公廳“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”指揮中心大屏幕上，行政效能監(jiān)管熱力圖清晰地顯示著每個區(qū)縣的辦件總量、辦理進(jìn)度。幾乎每隔兩秒鐘，屏幕上就會彈出一個提示框，記錄某個單位的辦件進(jìn)度；如果出現(xiàn)超時等異常，系統(tǒng)即自動記錄跟蹤，將其標(biāo)紅，并進(jìn)行督促。
“政務(wù)服務(wù)中，效能監(jiān)管一直是難點。為此，我們上線‘渝快辦’效能監(jiān)管系統(tǒng)，對審批事項進(jìn)行全流程、全要素在線跟蹤監(jiān)管，企業(yè)和群眾還可對辦事體驗打分，真正倒逼職能部門把企業(yè)和群眾的事情辦好。”李宗磊說。
