ETC扣費方便 該出具發票卻遲遲未見
近期相關投訴較多，相關部門建議車主可通過票根APP、打電話、前往網點進行咨詢
票根APP在首頁顯眼位置，針對用戶遇到開票問題給出引導
■南寧晚報記者 周志英文/圖
進入12月以來，有多名車主反映，辦理ETC后進出收費站方便了，但通行費的發票卻總是姍姍來遲，甚至一等就是半個月，撥打客服電話也是忙音。沒有發票就報不了賬，對于墊錢出差的商務人士，那可真是有苦難言。記者采訪了解到，目前高速公路管理局已注意到該問題，并著手進行解決。車主有疑問可通過登錄票根APP、撥打電話或是前往網點咨詢，相關部門也會協助盡快處理。
月初出差ETC扣費 月底才收到發票
今年10月底，為了方便出入高速收費站，經常往返區內各地出差的劉先生辦理了ETC儲值卡。12月4日，他駕車經南寧東收費站前往柳州，其間還輾轉柳州周邊不少地方，10日經柳州潭頭收費站進入高速，從南寧東收費站回城。
這中間所產生的通行費，全部由ETC劃扣。因為公司的報銷制度，劉先生須在當月將所有差旅費用發票匯總，才能申請報銷。不料，通行費的電子發票遲遲未出。
“一共產生了差不多400元的通行費，但登錄票根APP查看，一直沒有出票。直到12月20日左右，月初的費用發票才陸續出來，不過12月10日回城的發票一直未出。”劉先生說，如果發票不全，他就得自掏腰包了。為了追蹤發票下落，他多次撥打廣西高速公路客服熱線96333，但一直處于無法接通狀態。
12月26日，在出差回邕16天后，劉先生終于收到了那張遲來的發票。對于這樣的遭遇，他感到擔憂，“出差是我的工作常態，如果下回還這樣，還得鬧心”。
發票問題困擾車主 客服熱線無法接通
市民黃女士也遇到ETC劃扣通行費發票遲遲不出的情況。打電話反映后，“工作人員稱10天之內可以出發票，但10天過去了，還是沒見發票影子。”黃女士在與公司財務溝通后，只好以扣費記錄當作憑證，但這樣是很不規范的，并非長久之計。
不僅南寧車主有類似遭遇，就連在西安的車主王先生也無奈地說道，ETC扣費確實方便，但出發票總是遙遙無期，他都已經習慣這樣的常態了。
采訪中，也有多名ETC用戶訴苦，“ETC劃扣通行費發票讓人‘望穿秋水’”。
26日，記者登錄票根APP看到，官方在顯眼位置發布通知稱，由于全國路網信息復雜，有地域限制，各地行程信息傳輸的時間不一致，10個自然日是正常交易下可保證車主取得發票的最長時限。如從實際通行到現在已超過10個自然日，仍未在“我要開票”中查詢到通行記錄，請與人工客服取得聯系。
記者操作進入在線客服頁面，刷新幾次系統后終于成功打開對話框。針對開票問題，客服回應的內容和通知差不多，并沒有給出延遲時間太久的解決方案。
隨后，記者多次撥打廣西高速公路客服熱線96333，但語音一直提示“對不起，你撥打的電話暫時無法接通”。記者又撥打全國ETC服務監督熱線95022，得到同樣的答復。
正在著手解決問題 可通過多渠道求助
26日下午，廣西捷通公司客戶服務部負責人蒙少青接受記者采訪時表示，近期關于ETC劃扣通行費發票延遲的反映確實比較突出，目前他們已將情況上報。自治區高速公路管理局也把這些情況匯總，發函給交通部。因涉及技術方面的問題，所以可能需要一些時間，希望能盡快處理好。
蒙少青表示，車主們遇到這種開票問題，可以通過全國ETC服務監督熱線95022轉5，或是撥打廣西高速公路客服熱線96333轉2來進行咨詢。遇到坐席繁忙時，需要等待時間長一些。另外，車主也可以向營業網點咨詢。目前距離南寧市區較近的就是設在那洪收費站內以及三祺廣場內的兩個營業網點，車主可就近選擇。
