東北網(wǎng)3月27日訊(徐陽國 林岳 記者 那鵬翔)雙鴨山市委、市政府通過提高窗口服務(wù)水平，全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺建設(shè)，升級完善政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)模塊，實(shí)現(xiàn)各部門專網(wǎng)和平臺信息對接，無死角安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，設(shè)立即時(shí)評價(jià)器，對窗口服務(wù)全程監(jiān)控。制定《窗口工作人員“十不準(zhǔn)”》，推進(jìn)“四零”服務(wù)承諾創(chuàng)建，讓前來辦事的群眾和企業(yè)享受到更加便捷周到的服務(wù)體驗(yàn)。目前，全市3248項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，已實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”2466項(xiàng)。
雙鴨山市實(shí)施市民服務(wù)中心“綜合窗”改革，改進(jìn)服務(wù)模式、完善基礎(chǔ)設(shè)施、簡化審批程序、優(yōu)化窗口服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從“多窗式”辦理到“一窗式”搞定、“辦事找熟人”到“辦事不求人”轉(zhuǎn)變，不僅為群眾和企業(yè)帶來全新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也為推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展增添了動(dòng)力。
雙鴨山市委市政府先后10余次召開市委常委會、市委深改會、市政府常務(wù)會、專題推進(jìn)會和現(xiàn)場辦公會研究“綜合窗”改革工作，并聘請專家學(xué)者講解先進(jìn)地區(qū)“放管服”改革成熟經(jīng)驗(yàn)，邀請佛山市行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)人就推進(jìn)“綜合窗”改革現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)，明晰和細(xì)化便民利企改革思路，形成便民利企改革意見，制定出“綜合窗”改革路線圖、時(shí)間表和責(zé)任書。
啟動(dòng)“綜合窗”改革后，以整合市民辦事窗口為切入，在市民服務(wù)中心整合設(shè)立32個(gè)綜合服務(wù)窗，負(fù)責(zé)受理發(fā)改、公安、民政、醫(yī)保等24個(gè)單位的354項(xiàng)業(yè)務(wù)。編制出臺《“一窗受理”事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化手冊》，對進(jìn)駐的568項(xiàng)行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行整合精簡，通過以上措施，市民辦理事項(xiàng)時(shí)限平均減少9.8個(gè)工作日。
