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不按時(shí)繳費(fèi)，保單面臨失效
據(jù)保險(xiǎn)專業(yè)人士介紹，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)保單后，如每年未按時(shí)繳費(fèi)，保單將進(jìn)入失效狀態(tài)，如消費(fèi)者在保單失效期間發(fā)生保險(xiǎn)事故，是得不到保險(xiǎn)保障的，但部分保險(xiǎn)消費(fèi)者并不太重視保單有效性的維護(hù)，亦不太清楚保單在失效期間的權(quán)益變化，因此長(zhǎng)期與保險(xiǎn)公司及其服務(wù)人員失去聯(lián)系，在客戶聯(lián)系地址及聯(lián)系電話發(fā)生變更的情況下，保險(xiǎn)公司也長(zhǎng)期無(wú)法聯(lián)系到客戶進(jìn)行相關(guān)服務(wù)，客戶利益得不到及時(shí)維護(hù)。
為此，廣西保監(jiān)局于2014年7月起便開(kāi)始組織廣西全轄保險(xiǎn)公司開(kāi)展失效保單清理工作，推進(jìn)轄內(nèi)各人身保險(xiǎn)公司有效通知消費(fèi)者的失效保單件數(shù)共計(jì)27.38萬(wàn)件，涉及保單現(xiàn)金價(jià)值4.46億元，通過(guò)有效通知客戶，全轄為客戶辦理復(fù)效、退保的失效保單件數(shù)為67247件，有效維護(hù)了客戶利益。同時(shí)，失效保單清理工作促進(jìn)了各人身保險(xiǎn)公司積極主動(dòng)地聯(lián)系和收集變更客戶信息，為超過(guò)6.2萬(wàn)份保單變更了客戶基本聯(lián)系信息，重新搭建了與客戶溝通的橋梁，有效提升了保單客戶信息真實(shí)性，為提升保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)水平奠定了良好基礎(chǔ)。
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保單失效會(huì)影響你的理賠
記者采訪了解到，經(jīng)常遇到有保險(xiǎn)消費(fèi)者因更換了手機(jī)號(hào)碼、住宅地址，未能及時(shí)收到保險(xiǎn)公司的提醒，致使保險(xiǎn)合同因未按約定交費(fèi)而失效，最終影響理賠的案例。此外，“服務(wù)不到位”也是重要因素之一。比如，有的保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售人員離職變更頻繁且缺乏有效銜接管理，還有的保險(xiǎn)公司對(duì)客戶保單的聯(lián)系信息存在記錄缺失、不準(zhǔn)確以及未及時(shí)變更等。
廣西人身保險(xiǎn)失效保單信息查詢平臺(tái)的開(kāi)通，是2014年啟動(dòng)失效保單清理工作以來(lái)的又一個(gè)階段性成果，平臺(tái)通過(guò)整合廣西全轄所有人身險(xiǎn)公司失效保單數(shù)據(jù)，向廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者開(kāi)通免費(fèi)查詢功能，使消費(fèi)者能夠便捷查詢及知曉個(gè)人保單狀態(tài)及所屬公司信息，促使消費(fèi)者快速地與公司取得聯(lián)系，從而及時(shí)有效地維護(hù)自身利益。
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